土井美和が語る接客術：顧客との絆を深める秘訣とは？元ルイ・ヴィトン販売員土井美和の接客哲学
元ルイ・ヴィトンNo.1販売員、土井美和氏。型にはまらない接客で顧客を魅了し、トップセールスに。震災を機に顧客との絆を深め、信頼関係を築く秘訣を伝授。接客の極意「シェア・ケア・デア」とは？デジタル時代に差をつける顧客作りの戦略、店舗全体を愛される秘訣を公開。彼女の接客術は、ビジネスの未来を照らす。
トップ販売員としての成功と独立
トップ販売員の土井氏が語る、接客で最も大切なこととは？
顧客との関係構築！ 未来への投資です。
土井美和氏の接客術は、顧客数全国1位という実績に裏打ちされたものです。
彼女の成功の秘訣である「シェア」「ケア」「デア」の接客プロセスについて解説します。
公開日:2021/01/03
✅ 国内の「ルイ・ヴィトン」で19年間販売員として活躍し、顧客数全国1位、トップパフォーマーにも選ばれた土井美和さんの接客術を紹介。
✅ 土井さんは「シェア」「ケア」「デア」の接客プロセスと第一印象を重視し、顧客との共感を生み、リピーターを増やすことを目指した。
✅ 独立後は、アパレルだけでなく幅広い業種で接客の極意を伝授し、デジタルマーケティングとの違いを踏まえ、顧客への投資の重要性を説いている。
さらに読む ⇒FASHIONSNAP ファッションスナップ出典/画像元: https://www.fashionsnap.com/article/2021-01-04/top-sales/「シェア」「ケア」「デア」という顧客との関係性構築のプロセスは、非常に興味深いですね。
デジタル化が進む現代において、接客の重要性が増しているという視点も、共感できます。
土井氏は、ルイ・ヴィトンジャパンで19年間販売員として活躍し、顧客数全国1位、トップパフォーマーにも選ばれました。
就職氷河期に入社し、リーマンショックを機に「顧客作りは未来への投資」という考えに至ります。
それまでの「黙っていても売れる」時代から、顧客との関係性を重視し、ブランドの鎧を脱ぎ、自身のことも話すことで共感を得る接客を実践。
彼女の接客メソッドは、「シェア」「ケア」「デア」から成る接客プロセスと、第一印象を重視することに集約されます。
現在は独立し、アパレルだけでなく、医療施設や不動産など幅広い業種に接客の極意を伝授。
デジタル化が進む現代において、接客こそが企業やブランドが他社との違いを出すチャンスだと説き、目先の売り上げにとらわれず、顧客作りに注力することの重要性を強調しています。
顧客との関係性を築くことで、中長期的にブランド価値を高めることの重要性を訴えています。
すごいわね！顧客との関係性を築くことが、こんなにも大切だなんて。うちの近所の店員さんにも教えてあげたいくらいだわ。
セミナーとビジネス展開
土井美和氏のセミナー、どんなノウハウが学べるの？
トップ販売員の顧客づくりの18年分のテクニック！
土井美和氏は、セミナーや講座を通して、自身の接客術を伝えています。
高額料金に関する口コミも見られますが、契約内容をしっかりと確認することが重要です。
公開日:2023/03/08
✅ 株式会社Clienteling Advisoryの土井美和は、元ルイヴィトン販売員としての経験を活かし、顧客づくりのノウハウを体系化したセミナーや講座を提供している。
✅ 高額料金に関するネット上の口コミも見られるが、契約内容を明確に確認することが重要である。
✅ 販売員の容姿が売上に影響を与える場合もあるため、個人の状況によっては、ノウハウを学ぶ前に他の対策を検討することも必要である。
さらに読む ⇒Home - 副業情報と返金方法の解説サイト出典/画像元: https://fukugyo.blog/review/2023/03/doimiwa.phpセミナーや講座で自身のノウハウを伝える活動は、素晴らしいですね。
ただ、高額料金に関する口コミもあるとのことなので、受講を検討する際は注意が必要ですね。
土井美和氏は、自身のノウハウを伝えるセミナーや講座を提供しています。
繊研新聞社主催のウェビナーでは、彼女が入社当初は自信がなかった状態から、いかにトップ販売員となり、顧客からの信頼を得てきたのか、そのノウハウを明かしました。
セミナーでは、約90分にわたり、18年間の経験に基づいた具体的なテクニックが紹介され、参加者には著書がプレゼントされました。
彼女は、顧客づくりのスペシャリストとして独自のメソッドを開発し、企業研修、講演、個人向けコンテンツ販売、書籍出版など幅広く活動しています。
LINE友達登録で無料講座を提供し、その後に有料商品の販売もあるようです。
ただし、高額な料金に関する口コミも見られます。
ふむ、高額なセミナーか。情報商材ビジネスみたいなもんだな。契約内容を精査するのは、ビジネスの基本だ。
店舗とブランドへの愛着を育む戦略
顧客を虜にする秘訣とは？担当者を超えた店舗愛を育む方法とは？
店舗全体、ブランドを好きになってもらうこと。
土井美和氏は、店舗とブランドへの愛着を育む戦略についても語っています。
顧客が安心して来店できる環境を整えるために、店舗全体で顧客をサポートすることが重要です。
✅ ルイ・ヴィトンの販売員として顧客保有数全国1位になった土井美和さんは、出産・育児と仕事を両立し、会社からのサポートと自身の貢献によりキャリアを築いた。
✅ 育児休暇からの復帰後、変化する業界への対応に苦労したが、夫や家族のサポート、及び会社との協力体制により乗り越えた。
✅ 現在は自身の会社を設立し、接客ノウハウを発信。権利を主張するだけでなく、貢献することで会社との良好な関係を築くことが重要だと語っている。
さらに読む ⇒NESTBOWL - ブランドビジネス特化のマッチングプラットフォーム出典/画像元: https://nestbowl.com/journal/4820顧客が「また来たい」と思える店舗作り。
担当者だけでなく、店舗全体で顧客をサポートするというのは、とても良い考え方ですね。
ブランドへのロイヤリティも高まりそうです。
土井氏は、顧客から「また来たい」と思われる店舗を作るための戦略について語っています。
それは、担当者という「個」を超えて、店舗全体とブランドを好きになってもらうことを重視することです。
具体的には、顧客情報の引き継ぎだけでなく、顧客との関係性、会話の温度感、顧客がお店に求めるものを共有することが重要であると説いています。
土井氏は、自分を担当顧客に他のスタッフを紹介し、彼らとの関係性を深める機会を創出。
これにより、担当者が不在の場合でも、他のスタッフが顧客対応を引き継ぎ、顧客が安心して来店できる環境を整備しています。
このアプローチは、顧客が特定の担当者に依存することなく、店舗全体を好きになり、ブランドへのロイヤリティを高めることを目的としています。
最終的には、「個」をきっかけに来店した顧客が、「お店の雰囲気」「安心感」を理由に、店舗やブランドを好きになることが理想であると締めくくられています。
店舗全体で顧客をサポートって、すごく大事だよね！担当者だけじゃなくて、お店全体を好きになってもらうって、すごくいい！
土井美和さんの接客術は、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を育むための、とても参考になるものでした。
💡 顧客との共感を重視し、長期的な関係性を築くことが重要である。
💡 「シェア」「ケア」「デア」の接客プロセスを実践し、リピーターを増やす。
💡 店舗全体で顧客をサポートし、ブランドへの愛着を育む戦略が重要である。
