土井美和が語る接客術：顧客との絆を深める秘訣とは？元ルイ・ヴィトン販売員土井美和の接客哲学

土井さんの接客術は、単なる販売テクニックではなく、顧客との信頼関係を築き、長期的な関係性を育むためのものです。

接客への目覚めと自己実現

土井美和さんの接客術は、大学生時代のアルバイト経験から芽生え、ルイ・ヴィトン時代に開花しました。

自身の経験を基に、顧客との関係性を重視した接客の重要性を語っています。

ルイ・ヴィトン」の元トップ販売員・土井美和さん 顧客作りは未来への投資

✅ ルイ・ヴィトンの販売員として19年間活躍し、顧客数全国1位、トップパフォーマーにも選ばれた土井美和さんの接客術を紹介している。

✅ 土井さんは、顧客との共感を重視し、商品の説明だけでなく自身のことも話すことで、リピーターを増やし、顧客作りを重視した接客を実践した。

✅ 独立後は、自身の接客メソッドを企業などに伝え、デジタルマーケティングが主流となる中で、顧客との関係性を重視した接客が他社との差別化に繋がると説いている。

さらに読む ⇒ 繊研新聞出典/画像元: https://senken.co.jp/posts/top-sales

顧客との共感を重視し、自己開示をすることで信頼関係を築く。

デジタルマーケティングが主流のなか、顧客との繋がりを大切にする接客は、差別化の大きな武器になるでしょう。

元ルイ・ヴィトンジャパンのトップ販売員、土井美和氏の物語は、大学生時代の飲食店のアルバイトから始まりました。

接客業の楽しさに魅了された土井氏は、ルイ・ヴィトンジャパンに入社。

当初はブランドイメージを重視し、型にはまった接客をしていましたが、東日本大震災を機に顧客とのコミュニケーションを重視するように変化しました。

この転換が、彼女の接客スタイルを独自のものとし、自分らしい接客を確立するきっかけとなりました。

その結果、顧客数は増加し、社会的な価値を感じるようになりました。

その後、シューズカテゴリーでの販売を通じて頭角を現し、イタリア研修で得た知識を社内トレーニングで共有。

講師としての道に進むことになります。

なるほど、型にはまった接客から顧客とのコミュニケーションを重視する転換が、彼女の成功の鍵だったんですね。顧客との絆を深めることで、社会的な価値も感じられるというのは、素晴らしいですね！

顧客との健全な関係構築

土井美和氏は、顧客との健全な関係構築のために、適切な距離感を保つことの重要性を説いています。

お客様との良好な関係を保つための、具体的なアドバイスを紹介します。

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さらに読む ⇒LDcube（エルディーキューブ）｜個人と組織に最適な学びを提供する人材育成支援出典/画像元: https://ldcube.jp/blog/communication415

接客において、顧客との距離感を保つことの重要性。

無理な要求に応じず、誠意を持ちつつも境界線を明確にすることが、長期的な関係を築く秘訣とのこと。

勉強になります。

土井氏は、顧客との適切な距離感を保つことの重要性を説きます。

かつては「お客様は神様」という風潮の中で、無理な要求や過剰なサービスに応じることに限界を感じ、健全な関係を築くために「できること」と「できないこと」を明確に伝えることの重要性を語っています。

尊敬し合う関係を築くことの重要性を認識し、良好な関係を保つためには、誠意ある対応を前提としつつも、相手との境界線を明確にすることが大切であると述べています。

彼女は、担当者との長期的な関係が悪化し、最終的に関係が途絶えた自身の経験から、無理な要求に応じ続けることがスタッフの負担となり、結果として関係が長続きしない可能性があると指摘しています。

リスペクトに基づいた関係性を築くことが重要であり、「育てたように子は育つ」という言葉のように、対応次第でお客様の要求もエスカレートすることに注意が必要であると伝えています。

「お客様は神様」っていう考え方も、時代によって変わってくるもんだべさね。無理なお願いを全部聞くのが良いってもんじゃないってこと、すごくよくわかるわ！