pium(ブランド)炎上騒動！カスハラ対応から接客批判、その顛末と再起への道？pium炎上騒動の全貌：カスハラ対応から接客批判、謝罪と再発防止策

今回の騒動は、piumというブランドが、カスタマーハラスメントへの対応から接客態度への批判へと発展しました。

その経緯と、今後の展望について詳しく見ていきましょう。

ブランドの歩みとカスタマーハラスメントへの対応

piumというアパレルブランドが、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する注意喚起を発表しました。

これは、過度な要求や威嚇行為などからスタッフを守るためのものでした。

アパレルショップ、゛カスハラ゛に法的措置検討も賛否「スタッフ側がマジでヤバい可能性あるけど大丈夫そ？」

公開日:2025/09/30

✅ アパレルブランド「pium」が、公式X（旧Twitter）にてカスタマーハラスメントに関する注意喚起を発表。過度な言動・要求がスタッフや業務に支障をきたすケースへの対応として、取引停止や法的措置も検討するとした。

✅ 注意喚起の内容は、執拗な要求や威嚇行為、スタッフへの暴言・侮辱的な発言などを含み、他のお客様へのサービス提供への悪影響も考慮している。

✅ 投稿に対し、顧客からはスタッフの対応に関する意見も寄せられ、カスタマーハラスメントの認定に対する疑問の声や、スタッフの教育の必要性を指摘する声も上がっている。

さらに読む ⇒au Webポータル出典/画像元: https://article.auone.jp/detail/1/2/2/27_2_r_20250930_1759216416049983

カスハラへの対応は重要ですが、顧客からの意見も考慮する必要があると感じました。

ブランドとお客様の両方を守る、難しい問題ですね。

インフルエンサーさやかがプロデュースするアパレルブランドpiumは、2020年4月に「かわいいを諦めない」をコンセプトにガーリーウェアを展開し、多くのファンを獲得しました。

しかし、ブランドは2025年9月28日、公式Xで一部顧客によるカスタマーハラスメントへの対応として、法的措置も辞さない姿勢を発表しました。

この注意喚起は、執拗な要求や威嚇行為、スタッフへの暴言・侮辱的発言など、過度な言動に対するものでした。

なるほど、カスハラ対応は企業として当然のこと。しかし、お客様の意見も聞く姿勢は重要だ。このバランス感覚が、今後の成長を左右するだろうな。

炎上と批判の噴出

カスハラ対応の発表後、piumの店舗スタッフの接客態度に対する批判が相次ぎました。

SNS上では、店員の態度が悪いという声が多数寄せられました。

カスハラ」に注意喚起→接客態度めぐる情報拡散＆炎上 ファッションブランドが一転謝罪「お客様に不快な思いを」（J

✅ インフルエンサーさやかさんプロデュースのブランド「pium」が、店舗でのカスタマーハラスメント（カスハラ）への注意喚起を行った後、接客への批判を受け謝罪しました。

✅ 注意喚起では、「度重なる執拗な要求や威嚇行為」「スタッフに対する暴言・侮辱的な発言」など、カスハラに該当する行為を断固拒否する姿勢を示し、法的措置も辞さないとしました。

✅ 再発防止のため、外部講師による接客研修や覆面調査の導入、問い合わせフォームへの意見集約など、接客体制の強化を図ることを発表しました。

さらに読む ⇒Yahoo!ニュース出典/画像元: https://news.yahoo.co.jp/articles/09c681593ba7ccd85e3504fcb67611863e31b80f

接客態度に対する批判は、ブランドイメージを大きく損なう可能性がありますね。

顧客の不満を真摯に受け止め、改善に向けて動くことが重要です。

しかし、この公式発表は、予想外の波紋を呼びました。

SNS上では、piumの店舗スタッフの接客態度に対する批判が殺到したのです。

「店員の態度が悪い」といった声が多数寄せられ、顧客からは不快感を示す意見が相次ぎました。

具体的には、店員のにらみや嘲笑といった接客態度に対する苦情が、店舗の口コミサイトにも書き込まれるほどでした。

このため、piumのブランドイメージは大きく揺らぎ始めました。

あらまあ、これは大変だね！接客態度で炎上しちまったか… でも、ちゃんと謝罪して、改善策を提示すれば、まだ挽回のチャンスはあるよ、きっと。