一流のサービスパーソンが顧客満足を生み出す秘訣とは？(サービス、顧客、育成、組織)一流のサービスパーソンが実践する「観察・仮説・寄り添い・行動」

感謝の文化を醸成する組織づくり

最後のテーマは、感謝の文化を醸成する組織づくりです。

組織全体で感謝の気持ちを共有し、さらなるサービス向上を目指すための施策とは？。

帝国ホテルで若手育成を務めていた著者が「おもてなし」の真髄を語る。一流のサービスパーソン が実践する「観察・仮説・寄り添い・行動」の４ステップとは（婦人公論.jp）

公開日:2025/09/22

✅ 得られた情報と判断に基づき、迅速かつ的確なサービスを提供することが重要である。

✅ 鈴木さんは前田様を最適な席へ案内し、安心感を与える声かけとスタッフへの情報共有を行った。

✅ 行動が遅れることや、早さだけを重視して中途半端なサービスを提供することは避けるべきである。

さらに読む ⇒ｄメニューニュース｜NTTドコモ（docomo）のポータルサイト出典/画像元: https://topics.smt.docomo.ne.jp/article/fujinkoron/life/fujinkoron-18655?page=6

組織における感謝の文化の重要性、よくわかります。

当たり前になっていることへの感謝が、組織を活性化させるんですね。

本書は、単に「How to」を教えるだけでは一流のサービスパーソンは育たないという考えに基づき、組織における感謝の文化の重要性を説いています。

著者は、帝国ホテルでの経験から、組織における「当たり前」という認識の罠に気づき、感謝の欠如が組織の成長を阻害する可能性を指摘しています。

具体的には、即時的な承認、感謝の具体化、そして管理職による率先した感謝の表現を提唱し、部署を超えた感謝の連鎖を創出することを推奨しています。

ほんとにそうだよね！感謝の気持ちって、忘れがちだけど、すごく大事よね。私ももっと感謝しなきゃ。

本日の記事では、一流のサービスパーソンが顧客満足を生み出すための様々な秘訣をご紹介しました。

明日からすぐに活かせるヒントがたくさんありましたね！。