澤円氏が語る！未来を生き抜くキャリア戦略とは？（キャリア形成、能力主義、顧客視点、自己実現）未来を切り拓くためのキャリア戦略：澤円氏の提言

顧客視点とブランド価値

IT業界を例に、企業と顧客の関係性（Customer Experience）を向上させるための取り組みを紹介します。

デジタル技術を活用し、顧客ニーズを捉える重要性を示唆します。

インタビュー】澤円が疑い、手放した仕事の「無駄な当たり前」 生まれた余白を何に生かせば企業は成長できるのか？

公開日:2023/09/04

✅ IT業界を舞台に、企業と顧客の関係性（Customer Experience）を向上させるための取り組みが紹介されている。

✅ 顧客との関係性構築において、デジタル技術を駆使したサービス（SEなど）の重要性が高まっている。同時に、顧客ニーズを的確に捉えることが重要であると示唆されている。

✅ 企業は、顧客体験を向上させるために、既存のサービスの見直しや、新しい技術の導入、そして顧客の声に耳を傾ける必要があると提言されている。

さらに読む ⇒IT出典/画像元: https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2308/18/news001.html

顧客視点、すごく大事ですね。

顧客が『この人と話して良かった』と感じるような丁寧な対応や提案…私も心がけたいです。

ブランドを形成する上で不可欠、まさにその通りです。

澤氏は、仕事ができるようになるための重要なポイントとして、顧客視点の重要性を強調しています。

株式会社圓窓代表取締役の澤円氏は、「仕事ができない人」の特徴として、顧客を見ていないこと、顧客視点の欠如、視野の狭さ、そして先回りして考える能力の不足を指摘しています。

澤氏は、顧客対応における「感じの良さ」の重要性を強調し、これは組織のブランドを形成する上で不可欠であると述べています。

顧客が「この人と話して良かった」と感じるような、丁寧な対応や適切な提案が重要であり、店舗に足を運ぶ顧客は大きなビジネスチャンスであると認識すべきだと提言しています。

組織全体で顧客視点を持ち、顧客のニーズに応える姿勢を構築することが、組織の成長に繋がると論じています。

そうね、結局は人よ！丁寧な対応とか、当たり前のことだけど、それが企業を強くする秘訣よね。

得意を見つけ、未来を切り開く

終身雇用や年功序列制度の崩壊が進む中、個人のWill、Can、Mustを尊重し、キャリアプランを共に考えることが重要です。

人生100年時代の今。キャリア形成を意識した働き方とは

✅ 人生100年時代を背景に、終身雇用や年功序列制度の崩壊が進み、転職やパラレルキャリアが一般的になるなど、若者を中心にキャリア形成に対する意識が変化している。

✅ 企業は、社員のWill（やりたいこと）、Can（できること）、Must（やるべきこと）を尊重し、個人のキャリアプランを共に考えることが重要であり、特に女性のキャリア形成においては、産休・育休などの制度拡充も必要である。

✅ 働き方の多様化に対応するため、企業は個人中心の視点に立ち、社員のキャリア形成と働き方に関する意識の変化を理解し、柔軟な対応をしていく必要がある。

さらに読む ⇒ウマい人事｜人材業界（HR業界）専門メディア出典/画像元: https://umai-jinji.jp/column/working_style-02/

自分の得意なこと、やりたいこと、向いていないことを整理すること…私も改めて考えてみたいです。

努力の方向性を見極めることが、未来を切り開く鍵になるんですね。

澤氏は「得意なこと、やりたいこと、向いていないことの整理ができていない」ことが、自分の得意なことが見つけにくい原因だと分析しています。

「やりたくて向いていること」は得意なことになりやすく、「やりたくなくて向いていないこと」は避けるべきだと述べています。

一方、「やりたくて向いていないこと」は趣味の領域に見られるとし、努力の方向性や方法を工夫する必要があるとしています。

終身雇用や年金制度の崩壊が進む現代において、澤氏は過去の経験に固執せず、未来の自分を想像し、自らの力でキャリアを切り開く重要性を説いています。

なるほど、自分の強みを知り、それを活かすことが重要ということだね。未来は自分で切り開くものだ！

本日は、澤円氏の提言を基に、変化の激しい時代を生き抜くためのキャリア戦略について学びました。

未来を描き、自己実現を目指すためのヒントが満載でした！。