駿河屋の躍進！顧客第一主義とビジネスモデル変革による成長戦略とは？顧客最優先、越境EC、リユースとフランチャイズ
駿河屋、インターネット黎明期から顧客第一で成長。日本最大級ECサイトへ。eBayへの越境EC進出で世界へ！アニメ、ホビー、ゲームを世界に発信！しかし、個人情報漏洩事故に見舞われる。セキュリティ対策強化と顧客の自衛が重要。未来へ向け、エンタメ商品のリユースで進化を続ける駿河屋の挑戦。
ビジネスモデルの進化：リユースとフランチャイズ
駿河屋の驚異的な成長！成功の秘訣は？
日販グループとの協業とネット販売への注力。
駿河屋は、リユース事業とフランチャイズ展開を組み合わせ、業績を伸ばしています。
書店との連携によるシナジー効果も大きく、着実に成長を続けています。
公開日:2025/09/08
✅ エンタメ商品のリユースEC「駿河屋」は、日販グループとの協業によるフランチャイズ展開と、日本のアニメコンテンツの海外人気による需要拡大を背景に売上を伸ばしている。
✅ 書店とのFC展開では、親和性の高い商材を扱うことで地方での認知度を高め、ECサイトへの流入を増加させる好循環を生み出している。
✅ 1998年に中古ゲームのECとして創業した駿河屋は、ネット通販の成長を予測し、中古市場に本気で取り組んだことで現在の規模に成長した。
さらに読む ⇒ 東洋経済オンライン出典/画像元: https://toyokeizai.net/articles/-/902327フランチャイズ展開で地方での認知度を高めているのは、素晴らしいですね！ECサイトへの流入増加にも繋がりそうですし、今後の展開が楽しみですね！。
駿河屋は、エンタメ商品のリユースをECと実店舗で展開し、売上を過去5年で1.8倍の443億円に拡大させています。
その成長を支えるのは、日販グループとの協業です。
2022年には両者の合弁会社を設立し、書店のスペースを活用したフランチャイズ（FC）事業を開始しました。
これにより、全国30都道府県に出店し、地方での認知度向上とECサイトへの流入増加という好循環を生み出しています。
杉山綱重社長は、中古ゲームのECから創業した当初から、ネット販売の重要性に着目し、競合が少ない中で本気で取り組んだ結果、現在の規模に成長したと述べています。
日本のアニメがネットフリックスやクランチロールなどの配信プラットフォームを通じて世界的に広がり、関連グッズへの需要が高まっていることも、海外通販サイトの急成長を後押ししています。
へー、フランチャイズ展開ねぇ。あたしも、駿河屋のグッズ、子供と一緒に見に行こうかなぁ。
セキュリティインシデントと対策：個人情報流出事件
駿河屋の個人情報漏洩、原因は？どんな情報が流出した？
決済画面改ざん。氏名、クレカ情報など広範囲。
駿河屋のECサイトが不正アクセスを受け、顧客の個人情報が漏洩するという事態が発生しました。
この事件は、セキュリティ対策の重要性を改めて浮き彫りにしました。
✅ 駿河屋のECサイトが不正アクセスを受け、顧客の個人情報（氏名、住所など）とクレジットカード情報（番号、セキュリティコードなど）が漏洩した。
✅ 決済システムが改ざんされたことにより、ユーザーが入力した情報が外部に送信される形で情報が盗まれた可能性があり、ユーザー側での対策は困難である。
✅ 駿河屋は7月23日に不正アクセスを検知し、8月4日にシステムの改ざんを修正したため、その期間前後に同サイトを利用した顧客はクレジットカードの利用明細を確認する必要がある。
さらに読む ⇒Yahoo!ニュース出典/画像元: https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/1c3371bbe54513e593cb63611788fc608838b74b個人情報漏洩は、絶対に避けなければならない事態です。
企業は、徹底したセキュリティ対策を講じる必要がありますし、私たちも、パスワード管理など、自衛策をしっかり講じなければなりませんね。
残念ながら、駿河屋は2025年8月に個人情報漏洩事故に見舞われました。
2025年7月24日から8月4日の間に、クレジットカード情報を入力した顧客のクレジットカード情報と個人情報が漏洩した可能性があることが判明しました。
原因は、駿河屋.jpの決済画面改ざんによるもので、Webスキミング攻撃によるものです。
氏名、住所、クレジットカード情報など広範囲な情報が流出しました。
対象者の特定作業中で、8月末までに個別連絡を予定しています。
楽天市場店、ヤフーショップ、ヤフオク、メルカリ、実店舗への影響はありません。
企業側は、定期的なセキュリティパッチの適用、ウェブアプリケーションファイアウォール（WAF）の導入、24時間365日のセキュリティ監視体制の強化など、多層防御が不可欠です。
個人ユーザーは、クレジットカードの利用明細の定期的なチェックや、サイトごとに異なるパスワードの使用、パスワード管理ツールの活用といった自衛策を講じる必要があります。
この事件は、オンラインショッピングにおけるサイバー攻撃の巧妙化と、完璧な防御が難しいという現実を浮き彫りにしました。
クソッ！セキュリティは金がかかるが、やらねば、顧客は離れる。信用を失う事は、ミリオネアへの道からはるかに遠ざかる事になるからな！
未来への展望：更なる成長を目指して
駿河屋の成長戦略、越境ECで何を目指す？
日本のカルチャー発信と海外事業拡大！
駿河屋は、eBayへの出店を通じて、更なる成長を目指しています。
顧客最優先の姿勢を貫き、これからも様々な挑戦を続けることでしょう。
✅ 駿河屋がeBayに初出店し、海外販売を強化。アニメ・ホビーなどのコレクティブルズ商材をeBayを通じて欧米圏に販売。
✅ BeeCruiseのeBay出店支援サービスを利用し、商品データの自動連携や海外対応を行うことで、駿河屋は手軽にeBayでの販売を開始。
✅ eBayは、駿河屋の出店により、コレクティブルズカテゴリーの海外需要の強化を期待。イーベイ・ジャパンは、今後も越境ECを支援。
さらに読む ⇒PR TIMES｜プレスリリース・ニュースリリースNo.1配信サービス出典/画像元: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000129.000015238.htmleBayへの出店で、海外展開を加速させていくのは、素晴らしいですね。
顧客が求めるコンテンツを提供し続けることで、更なる成長が見込めそうですね！。
駿河屋は、顧客最優先主義を掲げ、その理念に基づき、ECサイトの運営、実店舗展開、そして越境ECへの挑戦を通じて、着実に成長を続けてきました。
eBayへの出店により、世界中の顧客に日本のカルチャーを発信し、海外での更なる事業拡大を目指しています。
駿河屋は、コレクティブルズカテゴリーの海外需要をさらに高めることが期待されており、今後、駿河屋マーケットプレイスの商品の出品や海外店舗の展開も加速させていく予定です。
顧客が求めるコンテンツを重視し、店舗と通販を連携させたサービスを提供することで、地域を超えた顧客獲得を目指し、未来へと挑戦を続けていきます。
駿河屋、すごいね！これからも、世界中の人たちを楽しませてくれるような、面白いこといっぱいやってほしいな！応援してるよー！
駿河屋の成長戦略は、顧客第一主義を軸に、変化を恐れない姿勢が印象的でした。
今後の更なる発展に期待しましょう。
💡 駿河屋は、顧客第一主義を徹底し、インターネット通販買取分野でトップシェアを獲得しました。
💡 越境ECへの挑戦やフランチャイズ展開など、多角的な事業展開で更なる成長を目指しています。
💡 セキュリティインシデントを教訓に、更なるセキュリティ対策の強化が求められます。
