駿河屋の躍進！顧客第一主義とビジネスモデル変革による成長戦略とは？顧客最優先、越境EC、リユースとフランチャイズ
駿河屋、インターネット黎明期から顧客第一で成長。日本最大級ECサイトへ。eBayへの越境EC進出で世界へ！アニメ、ホビー、ゲームを世界に発信！しかし、個人情報漏洩事故に見舞われる。セキュリティ対策強化と顧客の自衛が重要。未来へ向け、エンタメ商品のリユースで進化を続ける駿河屋の挑戦。
💡 駿河屋は、顧客第一主義を掲げ、徹底した顧客目線でのサービスを提供しています。
💡 リユースECと実店舗展開、そして越境ECへの挑戦など、多角的な事業展開を行っています。
💡 セキュリティインシデントを乗り越え、更なる成長を目指しています。
それでは、本日は駿河屋の成長戦略について、詳しく見ていきましょう。
顧客最優先の精神：駿河屋の創業と成長
駿河屋の成長を支えた顧客最優先の精神とは？
顧客ニーズへの迅速な対応と改善の繰り返し。
駿河屋は、創業以来、顧客のニーズに応えることを最優先に考えてきました。
その結果、インターネット黎明期に日本初の買取サービスを開始し、急成長を遂げました。
✅ ホビーリユース大手「駿河屋」を新刊書店に複合させた店舗開発を、エーツーと日販グループホールディングスの子会社による合弁会社が推進している。
✅ 書店売り場を縮小し中古品売り場を新設する形態で、従来の新刊売上の9割を維持しつつ中古品販売で売上を伸ばすことに成功しており、26年度までに70店舗展開を目指している。
✅ 昨年4月に設立された「駿河屋BASE」が、丸善ジュンク堂書店やフタバ図書TSUTAYAなどの書店と複合店舗をオープンしており、来期にはさらに20店舗増やす計画である。
さらに読む ⇒エーツーと日販Gの合弁、新刊書店に「駿河屋」複合」 :: リユース経済新聞出典/画像元: https://www.recycle-tsushin.com/news/detail_8107.php顧客の不満を解消し、常に改善を続ける姿勢が素晴らしいですね。
書店との複合店舗展開も、今後の成長に大きく貢献しそうですね。
1995年、インターネット黎明期に、駿河屋は顧客の求めるサービスを形にするという理念のもと、日本初のインターネット買取サービスとして静岡で誕生しました。
書籍の品揃え拡充や買取価格の事前提示など、従来のサービスに対する顧客の不満に応える形で事業を展開し、インターネット通販買取分野でトップシェアを獲得。
月間2756万人が訪れ、2.2億PVを誇る大規模ECサイトへと成長しました。
その成長の背景には、顧客が求めることを迅速に実行し、改善を繰り返すという顧客最優先の精神があります。
前例にとらわれず、常に新しい試みに挑戦する企業文化が、駿河屋を支えています。
現在、書店業界の活性化を目指し、書籍卸の日販との業務提携による新店舗展開や、積極的なDX化・オムニチャネル化を推進しています。
うむ、顧客第一主義は商売の基本じゃ。駿河屋は、そこをしっかり押さえてる。26店舗展開も、ミリオネアへの道に繋がるな！
海外展開への挑戦：eBay出店と越境EC戦略
駿河屋がeBay出店！海外展開で何を目指す？
世界中の顧客にアニメグッズなどを提供！
駿河屋は、海外展開を強化するため、越境ECモール「eBay」への出店を開始しました。
世界中の顧客に日本のエンタメコンテンツを届けるための戦略です。
✅ エーツーは、アニメ・ホビー、ゲーム、アイドルグッズなどを取り扱う「駿河屋」において、越境ECモール「eBay」への出店を開始した。
✅ 越境ECとジャパニーズコンテンツの海外進出を支援するBeeCruiseのサポートを受け、欧米向けの販売を強化する。
✅ BeeCruiseの「eBay」出店支援サービスを活用し、商品ページの翻訳や海外配送などをサポートすることで、エーツーは少ない手間で「eBay」での販売を開始した。
さらに読む ⇒日本ネット経済新聞｜新聞×ウェブでEC＆流通のデジタル化をリード出典/画像元: https://netkeizai.com/articles/detail/13372BeeCruiseのサポートを得て、少ない手間で海外販売を開始できたのは大きいですね。
北米での利用率が高いeBayでの販売強化も、いい戦略だと思います！。
駿河屋は、海外展開を強化するため、世界最大級の越境ECモール「eBay」への出店を開始しました。
BeeCruise株式会社の支援を受け、アニメ・ホビーグッズ、ゲーム、フィギュアなどを中心に、国内最大級のECサイト「駿河屋.JP」の商品をeBayで販売します。
BeeCruiseは、アカウント開設、商品データの自動連携、翻訳、カスタマーサポート、海外配送までをサポートし、駿河屋は少ない手間で海外販売を開始できます。
2019年からは海外向け通販サイト「駿河屋.COM」を運営し、台湾にも進出するなど、海外展開への意欲を示していました。
eBay出店は、北米での利用率が高く、駿河屋の持つ商品と親和性の高い「アニメアート＆キャラクターグッズ」「トレーディングカード」「ビデオゲーム」などのカテゴリーで販売を強化し、世界中の顧客に商品を提供することを目指しています。
「静岡から、日本そして世界を良くしていく」というビジョンの実現に向け、重要な一歩を踏み出しました。
駿河屋、海外進出か！すごいね！ eBayでの販売強化で、世界中の人たちに日本のエンタメを届けるって、めっちゃかっこいいじゃん！応援してるよー！
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駿河屋、急成長の裏で個人情報漏洩。ECと実店舗の連携、海外展開も。顧客最優先主義が揺らぐ中、ネットショッピングの安全対策が重要に。