山本洋子氏が語る、一流のメンタルとコミュニケーション術とは？CA、経営者、そしてメンタルコーチとしての山本洋子氏の軌跡
元JALのカリスマCA、山本洋子が教える、一流のメンタルとコミュニケーション術！25年の経験から生まれた『一流のメンタル100の習慣』は、ビジネスも人生も好転させる最強の教科書。ピンチをチャンスに変える思考法、顧客を魅了する接客術、人間関係を円滑にするコミュニケーションスキル…あなたの「一流」への扉を開きます。誰でも実践できる具体的メソッドで、明日から自信あふれるあなたに！
ピンチをチャンスに変える一流の振る舞い
一流と二流、ピンチで差が出る理由とは？
感情を抑え、客観的な対応ができるか。
ピンチの場面での振る舞いが、一流とそうでない人を分ける重要な要素とは？クレーム対応や、チームワークに関する具体的なアドバイスとは。
公開日:2024/12/01
✅ クレーム電話対応では、まず誠心誠意謝罪し、顧客の話を最後までしっかりと聞くことが重要です。例え会社側に非がなくても、顧客の不快感に対して謝罪することが大切です。
✅ 顧客の話を聞く際は、反論や言い訳はせず、相槌や質問を通して真摯に聞いている姿勢を示します。メモを取りながら話を聞くことで、顧客の理解を深め、適切な解決策を提示しやすくなります。
✅ 解決策を提示する際は、専門用語を使わず、顧客が理解しやすい言葉で説明します。解決策について質問を受けながら進めることで、顧客の納得を得やすくなります。
さらに読む ⇒カイクラ出典/画像元: https://kaiwa.cloud/media/telephone-work/claim/complaint-phone-apology/ピンチの場面での振る舞い、非常に参考になりますね。
感情的にならず、客観的に状況を分析する。
肝に銘じておきたいです。
一流のビジネスパーソンとそうでない人を分ける要素として、山本氏は「ピンチの場面での振る舞い」を重視しています。
上司の指示が二転三転するような状況では、感情的な反発心を抑え、客観的に状況を分析。
顧客からの理不尽なクレームには、まずは謝罪し、相手の気持ちを落ち着かせた上で、状況を説明する対応が求められます。
仕事が集中し、同僚の協力を得られない状況下では、自身の経験を誇り、前向きに捉えることが一流への道。
部下のミスに対しては、感情的に叱責するのではなく、事態を解決するために何が最優先かを冷静に判断することが重要です。
クレーム対応は本当に難しいから、参考になるわね。冷静に対応するって、頭では分かっていても、なかなかできないものよ。
実践的なコミュニケーション術、相手を安心させる技術
CA直伝！信頼を得るコミュニケーション術、秘訣は？
双方向コミュニケーションと顧客心理の理解。
相手を安心させ、信頼を得るためのコミュニケーション術とは？山本氏が研修で伝授する、実践的なスキルについて解説します。
公開日:2025/09/08
✅ コミュニケーションデザインコースは、チームや組織の人間関係を改善し、目標達成を支援するプログラムです。
✅ このコースでは、心理学に基づいたコミュニケーションスキルを習得し、チームメンバーの内的モチベーションを高め、心理的安全性の高い環境を構築することを目指します。
✅ 受講者は、多様性を活かし、個々の才能を引き出すことで、チーム全体のパフォーマンス向上を図り、組織変革を促進できます。
さらに読む ⇒メンタルマネジメントスクール出典/画像元: https://hiramotoshiki.jp/school/leader_2days/CAが実践するコミュニケーション術は、ビジネスシーンだけでなく、日常生活でも役立ちそうですね。
第一印象を良くするポイントも気になります。
山本氏の研修では、CAが実践するコミュニケーション術を基に、相手を安心させ、信頼を得るためのコツを伝授しています。
これは、ビジネスやプライベートの両方で役立つ「双方向コミュニケーション」スキルを習得するためのものであり、第一印象を良くするための3つのポイント、自己認識、そして避けるべき5つのDワードについて解説します。
また、エグゼクティブの会話力、察知力、心配りを実例を交えて紹介し、円滑な人間関係構築のためのコミュニケーションスキルを伝授する「ファーストクラスに乗る人のコミュニケーション術」も人気です。
お客様に選ばれるためのサービスマナーとホスピタリティマインドを磨くことも重視しており、顧客心理を理解した応対を心がけることが重要だと説きます。
コミュニケーション術って、金になるんだよな。第一印象を良くするポイント？まさに、ミリオネアへの第一歩だな。
多岐にわたる活動と今後の展望
山本氏の多岐にわたる活動、主な目的は？
ビジネスパーソンのメンタル強化支援。
山本洋子氏の多岐にわたる活動と、今後の展望についてご紹介します。
彼女が目指す、ビジネスパーソン支援の道のりとは。
公開日:2021/09/23
✅ 一流のビジネスパーソンは、ピンチの場面で「自分が変わる」ことを考え、感情的にならずに問題の本質を見極める。
✅ 顧客からの理不尽なクレームに対しては、まず謝罪し、相手の気持ちが落ち着いてから状況を説明する。
✅ 仕事が集中している状況は誇りとして捉え、周囲に助けを求めるのではなく、経験を積む機会と考える。
さらに読む ⇒STUDY HACKER（スタディーハッカー）｜社会人の勉強法＆英語学習出典/画像元: https://studyhacker.net/yoko-yamamoto-interview03様々な活動を通して、メンタル強化とコミュニケーション能力向上の支援を続ける。
素晴らしいですね。
今後のご活躍に期待です。
山本氏は、研修講師としての活動に加え、ダイヤモンドオンラインでの連載「ファーストクラスに乗る人の共通点」や、Yahoo!ニュースへの転載、メディア出演など、多岐にわたる活動を展開しています。
その経験と知識は、著書『一流のメンタル100の習慣』にも凝縮され、Amazonビジネスマナー部門で1位を獲得するなど、高い評価を得ています。
また、安全意識を向上させ、チームワークによるリスク管理の重要性を説く講演も行い、その活動範囲はますます広がっています。
今後の展望としては、メディアを通しての情報発信、企業研修、講演活動を通して、ビジネスパーソンがメンタルを強くし、コミュニケーション能力を向上させるための支援を続けていくことが期待されます。
この人、すごいね。色んなことやってて、ほんとに尊敬するわ。でも、メディア出演とか講演とか、大変そうね。
山本洋子氏の経験と知識に基づいた、メンタル強化とコミュニケーション術は、非常に興味深いものでしたね。
💡 起業家が直面するストレスや困難を乗り越えるための、メンタル強化法を解説。
💡 JALでの経験から得た、一流のビジネスパーソンに必要な「礼節」の重要性を説く。
💡 ピンチをチャンスに変えるための、具体的な行動指針とコミュニケーション術を提示。
