SUBARU（スバル）のブランド戦略とは？顧客との信頼を築く取り組みとは？SUBARUの顧客体験を重視したブランド戦略と、データ活用による販売促進

それでは、SUBARUがいかにして顧客からの信頼を獲得し、ブランド価値を高めているのか、詳しく見ていきましょう。

SUBARUのブランド戦略と顧客からの信頼

SUBARUは、技術力と安全性を基盤に、「安心と愉しさ」という価値を提供し、顧客の笑顔をつくる会社を目指しています。

顧客との長期的な関係性を重視し、ブランド価値を高める戦略を推進しています。

モノづくり企業から価値提供企業へシフト、SUBARUの゛安心と愉しさ提供゛ジャーニー (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

✅ SUBARUが、ブランド強化のため、顧客体験に焦点を当てたカスタマージャーニーの設計・施策を重視している。

✅ 自動車業界の特殊性として、買い換え需要が中心であること、長い顧客との関係性、定期的なメンテナンスの重要性を考慮し、平均8年の買い換えサイクルを前提に戦略を立てている。

✅ SUBARUは技術力と安全性を基盤としつつ、「安心と愉しさ」という価値提供を通じて、顧客の笑顔をつくる会社を目指している。

さらに読む ⇒MarkeZine（マーケジン）出典/画像元: https://markezine.jp/article/detail/27276

SUBARUは、顧客との約束であるブランド力を高めるために、品質向上と企業風土改革に注力しているのですね。

過去の不祥事からの信頼回復も重要な課題でしょう。

SUBARUは、顧客からの信頼を重視し、安全で頑丈な車作りを通して、環境にも配慮した企業活動を目指しています。

顧客との「約束」であるブランド力を高めるため、品質向上と企業風土改革に注力し、過去の不祥事からの信頼回復に努めています。

文系出身の小島敦氏は、情報システム部、営業、販売会社を経て、現在はスバルのマーケティングを統括し、SUBARUのブランド戦略を推進しています。

スバルは「安心・安全・クルマに乗る愉しさ」を大切にし、熱烈なファン「スバリスト」を支えています。

なるほど。ブランド戦略は企業の生命線ですからね。SUBARUが技術力と安全性を基盤に、顧客との信頼関係を築いているのは素晴らしい。私も、もっとSUBARUの株を買おうかな。

データ駆動型マーケティングによる販売促進

SUBARUは、データ活用の課題を解決するため、Treasure Data CDPを導入し、データ駆動型マーケティングを推進しています。

顧客の購買行動の変化に対応し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指しています。

CDPなしではデータを活かせません」

公開日:2023/08/03

✅ SUBARUは、データ活用の課題を解決するため、顧客データの一元管理を目指し、Treasure Data CDPを導入しました。

✅ デジタルマーケティング担当者は、DMP導入のため、社内関係者への理解促進や、他社事例の共有、オフサイトセミナーの実施などを通して、導入への合意形成を進めました。

✅ Treasure Data CDPは、既存システムや複数の広告代理店が使用するツールとの連携のしやすさから採用されました。

さらに読む ⇒PLAZMA出典/画像元: https://plazma.treasuredata.co.jp/case-study-subaru/

データ統合とデータ駆動型マーケティングは、現代のマーケティング戦略において不可欠ですね。

Treasure Data CDPの導入により、SUBARUは顧客データを有効活用し、販売促進に繋げているのですね。

SUBARUは、全社的なデータ統合とデータ駆動型マーケティングによって販売台数を伸ばしています。

顧客の購買行動の変化に対応するため、TreasureData CDPを導入し、社内外の多岐にわたるデータを統合。

WEBサイトの行動ログ、オンラインショップ、ディーラーの顧客情報などを「SUBARUID」というIDに紐づけ、顧客との継続的な接点を構築しています。

10年に一度の買い替えサイクルであっても、カスタマージャーニーを把握し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指しています。

TreasureData CDPを選定した理由は、データ連携のしやすさとサポート体制の高さです。

データ活用は、もはや必須やね。SUBARUみたいに、顧客の購買行動をしっかり分析して、LTVを最大化する戦略は、ほんまにすごいわ。うちの会社も見習わんと。