ビジネススキルアップ研修が2025年東京・大阪で開催！クレーム対応、ビジネスマナー、eメールとは？2025年研修プログラム：ビジネスマナーからクレーム対応まで
2025年9月・10月、東京・大阪でビジネススキルUP研修！ビジネスマナー、メール、電話応対、クレーム対応など、現場で即戦力となるスキルを習得。経験豊富な講師陣が、クレームメール対策、ロジカルライティング、接遇など、実践的な内容を徹底指導。明日から役立つスキルで、顧客満足度向上とキャリアアップを目指しましょう！
クレーム対応研修の詳細
クレーム対応の腕、上げたい？研修で何学ぶ？
クレーム対応、メール作成、顧客心理を学ぶ！
次に、クレーム対応研修の詳細について見ていきましょう。
近年、Eメールでの問い合わせが増加している中で、この研修は非常に重要です。
クレーム対応の基本から、具体的なメール作成のポイントまでを学びます。
✅ クレーム対応では、社内ルール策定、意図の理解、記録と共有を基本とし、対応の均一化を図る。
✅ クレームメールへの返信は、24時間以内の対応、丁寧な表現、顧客情報の確認、送信前のチェックを徹底する。
✅ 返信メールの件名は内容を明確にし、丁寧な宛名、謝罪の言葉、問題解決策の提示という構成で記述する。
さらに読む ⇒メール管理・メール共有システムのメールワイズ｜チームワークを支えるサイボウズ出典/画像元: https://mailwise.cybozu.co.jp/column/20.htmlクレーム対応の基本とメール作成のポイントを学ぶことで、顧客満足度を高めることができる、というのはとても魅力的ですね。
実践的な演習も行われるということで、すぐに役立ちそうです。
特に注目すべきは、クレームメール対応に特化した研修です。
近年増加しているEメールでの問い合わせ対応における誤解やクレームを未然に防ぐため、クレーム対応の基本手順とビジネスメール作成のポイントを学びます。
研修では、クレームメールの特徴、ビジネスメールの構成要素、クレーム対応の4つの基本手順を理解し、ケース別の実践演習を行います。
参加者は、メールの構造や作成ポイントを復習し、顧客の「問題」と「してほしい対応」を読み解く練習を行います。
また、オンライン型と来場型で実施され、顧客の心理を理解し、状況に応じた適切なメール対応ができるようになることを目指します。
なるほどね〜。クレーム対応って、ほんと大変だもんね。メールの書き方とか、勉強になるわ！あたしも、もっとうまく対応できるようになりたいわぁ。
研修内容の詳細
顧客対応の悩み解決！効果的なクレーム対応研修は何を学ぶ？
顧客心理、メール術、複雑クレーム対応、第三の選択肢！
さらに、介護・福祉職向けのクレーム対応研修についてもご紹介します。
千代田区で開催され、参加費無料とのことです。
この研修は、クレームに強い組織作りを目指しています。
✅ 介護・福祉職向けのクレーム対応研修が、8月3日（木）18時30分～20時30分、かがやきプラザで開催されます。
✅ 研修内容は、苦情対応の共有、ロールプレイ、応対プロセスや会話術の再確認、困難クレームへの対応など、クレームに強い人や組織になるためのポイントを学ぶものです。
✅ 千代田区内の介護・福祉事業所や医療機関に勤務する方々が対象で、定員25名、参加費は無料で、申し込みは8月1日までです。
さらに読む ⇒8/3(木)【専門職向け】クレーム対応研修 – かがやきプラザ研修センター出典/画像元: https://www.chiyoda-cosw.jp/kensyu-c/2023/06/19/4951/顧客対応メールの基本を学び、クレーム対応能力を向上させることを目的とした研修ですね。
顧客心理を理解し、第三の選択肢を模索することの重要性、とても興味深いです。
このクレーム対応研修は、顧客対応メールの基本を学び、クレーム対応能力を向上させることを目的としています。
対象者は、メールでの顧客対応経験者や、顧客対応メールの品質向上を目指す人です。
講座では、顧客心理の理解、適切な状況判断、クレーム対応メールの書き方、クレームを未然に防ぐ考え方などを学びます。
研修は、第1部で顧客対応の心構えを学び、第2部でストレスを互いに感じないメールの書き方を習得。
第3部ではシチュエーション別のメールの書き方を学び、第4部で複雑なクレームへの対応を学びます。
さらに、交換対応の二択にとらわれず、第三の選択肢を模索することの重要性も学びます。
レジュメが配布され、質疑応答の時間も設けられています。
へぇー、無料の研修もあるんだ！でも、対象が限られてるのが、ちょっと残念だね。まぁ、クレーム対応は、どんな仕事でも役立つスキルだから、みんな受けるべきだよね！
研修の目的と成果
研修で何が得られる？クレーム対応力UPの秘訣は？
顧客心理を理解し、適切なメール対応と冷静な対応力！
研修の目的と、受講することで得られる成果についてまとめます。
受講者は、顧客の心理を理解し、適切なメール対応ができるようになり、クレーム対応能力が向上することが期待されています。
✅ 記事は、NPO法人による「アレルギーっ子のための情報サイト」の活動内容を紹介しています。アレルギーを持つ子を持つ親たちが、アレルギーに関する情報を共有し、安心して子育てができるようにサポートすることを目的としています。
✅ 記事では、具体的に、アレルギーに関する基礎知識の提供、アレルギー対応食に関する情報、アレルギー症状が出た場合の対応方法などを掲載していると説明しています。
✅ サイトでは、アレルギー対応のレシピや、アレルギーに関する相談窓口の紹介なども行い、アレルギーを持つ子どもたちとその家族を包括的に支援する体制を整えていることを示唆しています。
さらに読む ⇒株式会社アイル（東証プライム：3854） AIRU出典/画像元: https://ill.co.jp/icc/claim/受講後の成果として、顧客の心理を理解し、誤解のない対応ができるようになる、というのは素晴らしいですね。
明日から現場で活かせるスキルを習得できる、というのは大きな魅力です。
研修修了後、受講者は顧客の心理を理解し、状況に応じた適切なメール対応ができるようになり、クレーム対応能力が向上することが期待されます。
参加者からは、資料の分かりやすさ、他社との意見交換、クレーム対応の事例などが役立ったという声が寄せられています。
これらの研修を通じて、受講者は冷静さを保ち、顧客の真意を理解し、誤解のない対応ができるようになり、明日から現場で活かせるスキルを習得することを目指します。
ふむふむ、クレーム対応能力が向上するのはもちろんのこと、明日から使えるスキルが身につくってのは、いいね！これは、うちの社員にも受けさせたいな！
今回の研修プログラムは、ビジネスマンにとって本当に役立つ内容ばかり。
参加することで、きっと大きな成長を遂げられるでしょう。
ぜひ積極的に参加して、スキルアップを目指してくださいね！。
💡 ビジネスマナー、ビジネスメール、クレーム対応など、ビジネスに必要なスキルを網羅した研修。
💡 経験豊富な講師陣による実践的な指導で、即戦力となるスキルを習得可能。
💡 顧客対応能力、クレーム対応能力の向上を目指す研修内容。
