部下の本音を引き出す！傾聴力(アクティブリスニング)を高めるには？(対話、マネジメント)傾聴力を高め、信頼関係を築き、組織を活性化させる

この記事では、傾聴力の重要性、傾聴力を高めるための具体的な手法、そして組織における傾聴の応用について掘り下げていきます。

傾聴力の重要性と基礎

本章では、傾聴力の重要性とその基礎について解説します。

傾聴とは何か、なぜ重要なのか、そして傾聴を実践するための基本的な考え方について説明します。

傾聴」力の実践法

公開日:2025/05/14

✅ 傾聴とは、相手の話を丁寧に聞き、共感しながら会話を進める方法であり、ビジネスシーンでの円滑なコミュニケーションに役立つ。

✅ 傾聴の実践には、心理学者ロジャーズが提唱した「共感的理解」「無条件の肯定的関心」「自己一致」の三原則が重要である。

✅ 傾聴力を高めるには、パラフレージングやバックトラッキングなどのトレーニング法があり、電話対応ではクレーム対応や問い合わせ対応、感謝を伝える場面で応用できる。

さらに読む ⇒ 電話代行ビジネスインフォメーション出典/画像元: https://denwadaikou.jp/column/denwadaikou/20210713/

傾聴は、ビジネスシーンだけではなく、日常生活においても非常に重要なスキルだと感じました。

ロジャース先生の3原則、しっかり覚えて実践したいです。

現代のビジネス環境において、管理職は傾聴力の重要性を認識し、自己変革する必要があります。

傾聴とは、相手の価値観を排除し、ありのままを受け止めて聴くコミュニケーションスキルであり、ビジネスの場でも有効です。

これは、チームの心理的安全性を高め、部下の自律的な問題解決能力を促進し、主体性やキャリア自律を促す効果が期待できるためです。

傾聴の目的は、相手の真意を捉え、深いレベルで理解することであり、営業における顧客の本音の引き出しや、マネジメントにおけるコミュニケーションの円滑化、部下の育成に役立ちます。

傾聴力は、カール・ロジャースが提唱する「共感的理解」「無条件の肯定的配慮」「自己一致」の3原則に基づいています。

共感的理解は、相手の立場に立って心情を理解し、寄り添う姿勢です。

無条件の肯定的関心は、相手の価値観を否定せず、肯定的な関心を持って話を聞くことです。

自己一致は、相手の意図と自身の理解を一致させ、真意を把握する姿勢です。

ほう、傾聴か。金儲けにも役立ちそうだ。部下の本音を引き出して、もっと利益を上げられるように、俺も勉強してみるかな。良いこと聞いたぜ。

3つの傾聴手法と実践テクニック

本章では、3つの傾聴手法と、それらを実践するための具体的なテクニックを解説します。

それぞれの手法の特徴と、どのように活用すればよいのかを学びます。

上司必見！傾聴で部下の心をつかむ具体的な手法とコツ

✅ 傾聴とは、相手を尊重し理解しようとして聴くことで、受動的傾聴、反映的傾聴、積極的傾聴の3種類の手法がある。

✅ 傾聴する際に上司が意識すべきポイントとして、評価しない、声のトーンやスピードを合わせる、聴き手が話しすぎない、話しやすい環境を整えるといった点が挙げられる。

✅ 傾聴を通じて部下を深く理解し、より良い関係性を構築し、話し手の主体性を促すことが重要である。

さらに読む ⇒顧客との共創・協働を大切にして研修を提供するアーティエンス出典/画像元: https://artiencecorp.com/column/articleID=15225/

受動的傾聴、反映的傾聴、積極的傾聴…3つのステップがあるんですね。

私は、相手の言葉をオウム返しにしちゃうことあるから、もっと深く聞けるようにしたいな。

傾聴には、受動的傾聴、反映的傾聴、積極的傾聴の3つのステップがあります。

受動的傾聴は、話し手の発言をただ受け止めることに重点を置き、相手の表情やジェスチャーを観察し、共感を示すことが重要です。

具体的には、相手を見て話を聞き、聴いていることを相手に伝えることが重要です。

反映的傾聴は、部下の発言をオウム返ししたり、感情を言葉にしたりすることで、相手への理解を深めます。

積極的傾聴は、質問やメッセージを通じて、話し手の思考を深め、新たな気づきを促します。

上司が傾聴する際のポイントとして、評価をしないこと、声のトーンやスピードを合わせること、聴き手が話しすぎないこと、話しやすい環境を整えることが挙げられています。

また、傾聴力を高めるためには、研修だけでなく、実践と振り返りのサイクルを回すことが重要です。

上司は部下の話を「仕事モード」と「相談モード」に分け、それぞれのモードに応じた傾聴をすることが重要です。

部下の本音を引き出すには、「他に何かある？」といった質問を効果的に使うことや、日頃から短い時間でもコミュニケーションを取り、本音を話しやすい関係を築くことの重要性も示唆されています。

傾聴力を活かしたコミュニケーション術として、雑談を通して親近感を育む、上司自身も弱みを見せる、部下と直接話す時間を意識的に設定する、声をかけやすい雰囲気を作る、といった方法が挙げられます。

なるほどねぇ。受動的、反映的、積極的ってステップを踏むんだ。私は、人の話聞くのは得意な方だけど、もっと意識して聞けば、相手との距離が縮まるかもね！