フィードバックとは？～人材育成と組織成長を促進するコミュニケーション術とは？～（フィードバック、SBIモデル、1on1？)フィードバックの基本と、営業・カスタマーサクセスでの活用
人材育成の要、「フィードバック」を徹底解説！ 部下の成長を促す効果的な方法、SBI・FEED・KPTフレームワーク活用術、ポジティブ・ネガティブフィードバックの使い分け、成功事例まで網羅。 顧客満足度向上に繋がるカスタマーサクセスのフィードバック活用法も紹介。組織全体の成果向上を目指すなら必見！
フィードバックの種類と伝え方
ネガティブとポジティブ、効果的なフィードバックの秘訣とは？
客観性と具体性。SBIと具体例を意識！
フィードバックには、ポジティブなものとネガティブなものがあり、それぞれ伝え方が異なります。
効果的なフィードバックを行うためには、それぞれのフィードバックのポイントを理解することが重要です。
✅ ラーニングエージェンシーとラーニングイノベーション総合研究所の調査によると、目標達成できていない管理職は、部下育成に悩み、フィードバックの頻度が低く、内容も曖昧で、フィードバックを躊躇する傾向がある。
✅ 目標を達成している管理職は即時フィードバックを行い、ポジティブな内容を多く伝える一方、評価に時間を割けないという課題を抱えている。
✅ 目標達成できていない管理職は、フィードバックを躊躇する理由として適切な伝え方がわからないことや、部下に嫌われたくないという気持ちを挙げている。
さらに読む ⇒SalesZine（セールスジン）出典/画像元: https://saleszine.jp/news/detail/5252フィードバックの伝え方って、本当に難しいですよね。
ネガティブなフィードバックは反発を招く可能性もあり、ポジティブなフィードバックも、度を越すと成長を阻害することもあるんですね。
バランスが大切ですね。
フィードバックには、ネガティブな情報とポジティブな情報の両方があります。
ネガティブフィードバックは、ハングリー精神を引き出し、逆境に強い人材を育成する可能性がありますが、伝え方によっては反発を招くリスクもあります。
一方、ポジティブフィードバックは、承認欲求を満たし意欲を向上させますが、過度な賞賛は成長を阻害する可能性も。
どちらのフィードバックも、客観的かつ具体的に伝えることが重要です。
ネガティブな事象を伝える際は、SBI情報に基づき事実を客観的に伝え、感情的な表現は避ける必要があります。
ポジティブな点を伝える際は、具体例を挙げて、どのような行動が良かったのかを明確に伝えることで、より効果的なフィードバックをすることができます。
株式会社八神製作所の事例では、日報を通じた丁寧なフィードバックとナレッジ共有が、効果的な育成に繋がっています。
なるほどね～、フィードバックも奥が深いわね。あたし、ついつい感情的になっちゃって、子どもに小言ばっかり言っちゃうから、気をつけないとね！ 具体的な例とかあると、もっと分かりやすいんだけどなぁ。
営業部門におけるフィードバックの実践
目標未達の部下へのフィードバック、具体的にどうする？
SBI情報で課題を示し、共に解決策を考える。
営業部門では、フィードバックをどのように活用すればよいのでしょうか？具体的な事例を通して、効果的なフィードバックの進め方と、部下の成長を促すためのポイントを見ていきましょう。
✅ 部下の成長を促すために、上司は具体的かつ的確なフィードバックを行うことが重要である。フィードバックは、過去の行動に対する評価と改善点の伝達であり、未来の行動への提案であるフィードフォワードとは異なる。
✅ 営業組織における効果的なフィードバックのポイントとして、具体的に内容を伝え、部下のモチベーションを意識し、双方向のコミュニケーションを心がけることが挙げられる。
✅ 定期的な1on1の実施も重要であり、部下の主体性を引き出し、自ら考え行動する機会を与えることで、成長を支援する。
さらに読む ⇒ゼンフォース株式会社出典/画像元: https://zenforce.jp/blog/how-to-give-the-right-feedback-in-sales営業部門でのフィードバック事例、とても参考になりますね。
目標未達の部下に対して、問題点を具体的に示し、共に解決策を考える。
まさに、人材育成のお手本ですね。
1on1での振り返り支援も重要ですね。
生産財メーカーの営業部門における上司と部下の実践事例を通じて、フィードバックがどのように行われるかを見てみましょう。
目標未達の部下に対して、上司はSBI情報に基づき、活動量不足や新規開拓の苦手意識といった課題を具体的に示します。
そして、問題点を共に考え、係長への相談や新規開拓への取り組みを提案することで、部下の成長を促します。
フィードバックの際には、上司と部下の認識の違いを前提に対話を進め、部下が問題点を受け入れるように促します。
また、振り返り支援として、「何が起こったか」「なぜそうなったか」「これからどうするか」という問いかけが有効です。
この事例は、フィードバックの各プロセスがどのように実践され、部下の成長を支援できるのかを示しています。
フィードバックのタイミングは、評価面談や1on1が一般的です。
営業部門でのフィードバックは、まさに勝利への道筋を示す羅針盤だな。部下の強みを伸ばし、弱みを克服させる。そして、目標達成という栄光を掴む。これぞ、リーダーシップの真髄だ！
カスタマーサクセスにおけるフィードバックの活用
顧客の声、どう活かす？LTV最大化の秘訣は？
フィードバック収集と改善で、顧客満足度UP！
カスタマーサクセスにおいて、フィードバックは顧客との長期的な関係構築とLTV（顧客生涯価値）の最大化に不可欠な要素です。
その活用方法について解説します。
✅ カスタマーサクセスは、顧客の成功を重視し、長期的な関係構築を目指す戦略であり、サブスクリプションモデル普及に伴い重要性が増している。
✅ カスタマーサクセスの主な役割は、顧客が製品の価値を実感し、解約を防ぐこと。
✅ カスタマーサクセスの目的は、顧客満足度の向上とLTV（顧客生涯価値）の向上であり、売上増加にも貢献する。
さらに読む ⇒新規事業とマーケティング支援のミモズカンパニー – 新規事業とマーケティング支援のミモズカンパニー出典/画像元: https://mimorenko.net/media/archives/902カスタマーサクセスにおけるフィードバック、顧客の成功を第一に考えるという姿勢が素晴らしいですね。
顧客からのフィードバックを、製品やサービスの改善に活かす。
PDCAサイクルを回す上で不可欠ですね。
カスタマーサクセスは、顧客との長期的な関係性を築き、LTV（顧客生涯価値）最大化を目指す上で重要な役割を担います。
顧客からのフィードバックを収集し、それをプロダクトやサービスの改善に活かすことが不可欠です。
フィードバックは、顧客のヘルススコアに基づくアプローチの効果測定、問題点の早期発見、顧客ニーズの把握に役立ち、適切なPDCAサイクルを回すために不可欠です。
フィードバックプロセスは、目的決定、収集対象決定、方法決定、実行の4ステップで構成されます。
製品・サービスの改善要望収集では、チャンピオンや利用者に直接ヒアリングやオンライン会議、アンケート、SNS分析を行います。
業務効率化のためのフィードバック収集では、カスタマーサクセスチームのリーダーやメンバーから意見を収集し、業務プロセスや教育コンテンツの改善に役立てます。
これらのフィードバックを基に、顧客満足度向上、解約防止、製品・サービスの競争力強化を図ります。
カスタマーサクセスってのは、まるで最高のソムリエみたいだね！ 顧客の要望をしっかり聞き出して、最高のサービスを提供し、末永く愛される関係を築く。素晴らしいね！
本日は、フィードバックの重要性と具体的な方法について、詳しく解説しました。
明日から、すぐに実践できる内容ばかりでしたね。
💡 フィードバックは、部下の成長を促し、組織全体の成果を向上させるための重要なコミュニケーション手段です。
💡 効果的なフィードバックを行うためには、SBIモデルや1on1など、様々なフレームワークやツールを活用することが重要です。
💡 営業、カスタマーサクセスなど、それぞれの状況に合わせたフィードバックのポイントを理解し、実践することが大切です。
