フィードバックとは？～人材育成と組織成長を促進するコミュニケーション術とは？～（フィードバック、SBIモデル、1on1？)フィードバックの基本と、営業・カスタマーサクセスでの活用
人材育成の要、「フィードバック」を徹底解説！ 部下の成長を促す効果的な方法、SBI・FEED・KPTフレームワーク活用術、ポジティブ・ネガティブフィードバックの使い分け、成功事例まで網羅。 顧客満足度向上に繋がるカスタマーサクセスのフィードバック活用法も紹介。組織全体の成果向上を目指すなら必見！
💡 フィードバックは、相手の行動や言動に対する改善点や評価を伝え、軌道修正を促すコミュニケーション方法です。
💡 効果的なフィードバックには、SBIモデルや1on1の活用が重要です。客観的な事実に基づき、具体的に伝えることが求められます。
💡 営業やカスタマーサクセスなど、様々な場面でフィードバックは活用されます。それぞれの状況に合わせたフィードバックのポイントがあります。
フィードバックは人材育成において非常に重要であり、効果的なフィードバックを行うためには、様々なフレームワークやプロセスを理解する必要があります。
本日は、フィードバックについて詳しく見ていきましょう。
フィードバックの重要性と目的
人材育成で必須！フィードバックの究極の目的は？
部下の成長、組織の成果向上です。
フィードバックは、部下の成長を促すために不可欠なコミュニケーションです。
上司は、部下の行動や結果を評価し、改善点や強みを具体的に伝える役割を担います。
✅ マネジメントは、課題の難易度とメンバーの解決能力に応じて「任せる」「励ます」「教える」「正す」の4つを使い分ける必要があり、フィードバックは、このうち「正す」マネジメントで必要なコミュニケーション方法である。
✅ フィードバックは、相手の行動や言動に対する改善点や評価を伝え、軌道修正を促すものであり、ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの2つの方向性がある。
✅ ポジティブフィードバックは良い点を評価し成長を促し、ネガティブフィードバックは否定的な表現で課題を指摘する。どちらも、伝え方には注意が必要である。
さらに読む ⇒ストレッチクラウド｜管理職研修・育成ならストレッチクラウド出典/画像元: https://stretch-cloud.lmi.ne.jp/column/0072なるほど、フィードバックは単なる評価ではなく、部下の自己認識を深め、組織全体の成果向上に貢献するんですね。
コミュニケーション不足や価値観の多様化という課題への解決策としても、注目されているんですね。
ビジネスにおける人材育成において、フィードバックは非常に重要な役割を果たします。
その目的は、部下の行動や結果を評価し、改善点や強みを具体的に伝えることで、彼らの成長を促すことです。
フィードバックは、上司から部下への一方通行のコミュニケーションであり、人事考課や目標設定の結果を伝える際にも活用されます。
フィードバックは、単なる評価にとどまらず、部下の自己認識を深め、更なる成長を促し、組織全体の成果向上に貢献します。
その背景には、コミュニケーション不足や価値観の多様化といった課題があり、生産性向上、モチベーションアップ、スキルアップ、そして信頼関係の構築に繋がるため、注目されています。
ふむ、フィードバックは、まるで組織の羅針盤だな。的確なフィードバックは、部下の成長を促し、組織全体の士気を高めるための重要なツールだ。まさに、ミリオネアへの道を開く鍵の一つと言えるだろう。
効果的なフィードバックのプロセスとフレームワーク
効果的なフィードバックの秘訣とは？具体的に教えて！
SBI型→自己分析→期待→フォローアップが重要！
フィードバックを効果的に行うためには、SBIモデル（状況-行動-影響）のようなフレームワークを活用することが重要です。
相手に分かりやすく、具体的に伝えるための効果的なプロセスについて解説します。
公開日:2023/07/04
✅ SBIモデル（状況-行動-影響）は、フィードバックを行う際のモデルで、組織内でのネガティブな言動に対するフィードバックを円滑にするために有効です。
✅ SBIモデルの手順は、状況を具体的に特定し、観察された行動を客観的に説明し、その行動が周囲に与えた影響を伝えることです。
✅ 効果的なフィードバックを行うためには、SBIモデルに加え、相手の意図を確認する（Intent）ことが重要であり、人材育成にも役立ちます。
さらに読む ⇒株式会社インヴィニオ出典/画像元: https://invenio.jp/leadership-insight/leadership-insight/ccl/%E5%BB%BA%E8%A8%AD%E7%9A%84%E3%81%AB%E4%BC%9A%E8%A9%B1%E3%81%99%E3%82%8B/SBIモデルは、ネガティブな言動に対するフィードバックを円滑にするために有効なんですね。
事実に基づいて客観的に伝えることで、相手も受け入れやすくなるというわけですね。
効果的なフィードバックを行うためには、いくつかの重要なプロセスを踏む必要があります。
まず、フィードバックを行う前に、部下の行動に関する情報を収集し、客観的な事実を把握することが重要です。
この際、SBI型（状況、行動、影響）というフレームワークを活用することで、問題行動の具体的状況、言動、それによる影響を明確にすることができます。
次に、信頼関係を築き、事実を伝えることで、部下が問題点を受け入れ、理解を深めることを目指します。
その後、部下に過去・現在を振り返らせ、自己分析を促します。
そして、部下の自己効力感を高め、モチベーションを引き出すために、期待を伝えます。
最後に、継続的なフォローアップとモニタリングを行い、成長を支援することが重要です。
このプロセスに沿って、FEED型（事実、例、結果、改善案）やKPT型（継続、課題、改善）といったフレームワークを組み合わせることで、より効果的なフィードバックが可能になります。
へぇ～、SBIモデルって、問題点を客観的に伝えるためのツールなんだね！ あたし、感情的になっちゃうことあるから、ちょっと見習わなきゃだわ～。1on1とか、具体的にどんなことするのか、もうちょっと聞きたいな。
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