ゴンチャの日本戦略とは？角田淳社長のリーダーシップと成長の秘密を徹底解説？ゴンチャの日本上陸10周年と今後の展望
台湾発祥のティーカフェ「ゴンチャ」が日本で進化！タピオカブームを乗り越え、茶葉へのこだわりと顧客体験を重視した戦略で国内No.1へ。角田淳社長のリーダーシップのもと、「Brewing Happiness」を掲げ、店舗体験、デジタルシフト、そして従業員のハピネスを追求。10周年を機に「新章ゴンチャ」をスタートし、グローバル展開も加速。ゴンチャは、新しいティーカルチャーを創造し、ティーカフェ文化をリードし続ける。
ティーカフェとしての成長戦略
ゴンチャ躍進の秘密は？何が国内No.1の地位を築いた？
高品質な茶葉と体験価値、顧客満足度の向上です。
続いて、ゴンチャの成長戦略について具体的に見ていきましょう。
ウェブメディア「Customer Focus」でのインタビュー記事を参考に、その戦略を紐解きます。
ゴンチャは、ティーカフェとしての地位を確立するため、様々な取り組みを行っています。
公開日:2025/02/28
✅ 株式会社エモーションテックが運営するウェブメディア「Customer Focus」にて、ゴンチャ ジャパン代表取締役社長 角田淳氏のインタビュー記事を公開。
✅ 記事では、日本上陸10周年を迎えるゴンチャ ジャパンが、顧客と従業員のハピネスの好循環を生み出すための取り組みや、クルー育成の仕組み「GCGP」と今後の展望について語られている。
✅ 「Customer Focus」は、顧客起点の経営を目指す企業の取り組みを発信するメディアで、顧客体験の価値向上や組織変革に取り組む企業や担当者に向けて情報を提供している。
さらに読む ⇒株式会社エモーションテック ｜ 感情データの解析技術で最適な意思決定を。出典/画像元: https://emotion-tech.co.jp/news/info/2025/250228customerfocus02/ゴンチャは、茶葉の品質にこだわった商品を提供し、顧客体験を重視した結果、タピオカブーム後も店舗数を伸ばしたってことね。
すごい！。
角田氏のリーダーシップの下、ゴンチャは「お茶のゴンチャ」としてのブランド価値を確立し、店舗体験の向上に注力しました。
ゴンチャは、厳選された茶葉を使用し、各茶葉の特性に合わせた抽出方法で高品質なお茶を提供することにこだわっています。
茶葉と鮮度にこだわり、カスタマイズ可能な商品を提供し、顧客が「楽しかった」と感じる体験価値を重視しました。
その結果、タピオカブーム後も店舗数を伸ばし、国内No.1の地位を確立しました。
店舗ではライブ感のある空間を重視し、顧客と従業員双方にとって価値ある時間と体験を提供することを目指しています。
デジタルシフトや顧客・従業員ロイヤルティ向上プロジェクト「HappinessProject」を推進し、FCモデルの月商回復にも貢献しました。
売上向上の要因として、季節に合わせた新商品の展開、店舗での顧客体験価値の向上、そして顧客・従業員双方の推奨度の向上が挙げられます。
へー、すごいわね。でも、結局は、良いものを提供し続けたってことよね。当たり前だけど、それが難しいのよね。
顧客とクルーのハピネス
ゴンチャが大切にしていることって何？クルーの〇〇？
ハピネス！顧客と従業員の満足度向上。
次に、ゴンチャが顧客と従業員のハピネスをどのように重視しているのか、その具体的な取り組みを見ていきましょう。
角田社長は、両者の満足度向上のために、様々な施策を行っています。
✅ ゴンチャ ジャパンの角田社長は、顧客と従業員の推奨度を向上させるため、アンケート調査や社内イベント、髪色規定の撤廃など、様々な取り組みを行っている。
✅ 高校生向けの学割制度は、角田社長が学生時代にカフェで過ごした思い出から、ゴンチャを学生にとって大切な場所にしたいという思いから導入された。
✅ ブランド確立には、お客様との約束を守り、従業員が誇りを持って楽しく働ける環境を提供することが重要であると考えている。
さらに読む ⇒ch FILES｜高校生参加型フリーマガジン出典/画像元: https://www.ch-files.net/gongcha-2024/高校生向けの学割制度など、顧客との繋がりを深める施策は素晴らしいですね。
従業員満足度も上げる取り組みも興味深いですね！。
ゴンチャは、顧客だけでなく、店舗で働くクルー（従業員）のハピネスも重視しています。
角田社長は、クルーが良い環境で楽しく働けるようにすることで、それが顧客の満足度向上に繋がると考えています。
ゴンチャで活躍するのは、固定観念にとらわれず、常に挑戦し続ける人材であり、クルーの成長と働きがいを支援する体制を整えています。
その結果、顧客と従業員双方のロイヤリティが向上し、ゴンチャの持続的な成長を支えています。
従業員のハピネスを重視するってのは、良いね。結局、そこで働く人が楽しくないと、良いサービスは生まれないからな。
未来への展望と挑戦
ゴンチャ10周年！新章で何が変わる？
体験価値向上、限定品、顧客層拡大！
最後に、ゴンチャの未来への展望と、今後の挑戦について見ていきましょう。
ゴンチャは、日本上陸10周年を記念し、ブランド体験価値向上を目指しています。
公開日:2025/05/28
✅ 貢茶ジャパンのプライバシーポリシー、アレルギー・エネルギー・カフェイン情報、よくある質問と問い合わせに関する情報が提供されている。
✅ 著作権表示があり、貢茶ジャパンが権利を所有していることが示されている。
✅ 詳細な本文は省略されている。
さらに読む ⇒Gong cha Japan｜ゴンチャ ジャパン｜貢茶 Japan出典/画像元: https://www.gongcha.co.jp/%E3%82%B4%E3%83%B3%E3%83%81%E3%83%A3%E6%97%A5%E6%9C%AC%E4%B8%8A%E9%99%B810%E5%91%A8%E5%B9%B4-%E6%96%B0%E7%AB%A0%E3%82%B4%E3%83%B3%E3%83%81%E3%83%A3%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F/2028年までに来店客数6000万人を目指すって、すごい目標ね！新しいティーカルチャーを創造し続けるゴンチャの今後の展開が楽しみです。
ゴンチャは、日本上陸10周年を記念し、2025年を「新章ゴンチャ」のスタートと位置付け、ブランド体験価値向上と顧客満足度最大化を目指しています。
原宿、大宮、秋葉原に「コンセプトストア」をオープンし、限定ドリンクやフード、オリジナルグッズを提供し、新たなティーカフェ体験を創出しています。
オペレーションDXとして、セルフオーダーレジやモバイルオーダーを導入し、顧客の利便性を向上させています。
また、ファンプログラム「MyGongcha」や学割「ENJOYU22割」の導入を通じて、顧客層の拡大を図っています。
現在、ゴンチャは日本全国で195店舗を展開し、年間来店客数は3012万人に達しています。
2028年までに来店客数6000万人を目指しており、グローバル展開も積極的に行い、約30カ国で事業を展開しています。
ゴンチャは、新しいティーカルチャーを創造し、現代のティーカフェ文化の繁栄をリードし続けています。
いやー、ゴンチャ、勢い止まらんね！ まだまだ伸びる余地があるってことだね！
ゴンチャは、日本市場で独自の戦略を展開し、顧客と従業員のハピネスを重視することで、成長を続けている企業だと言えるでしょう。
💡 ゴンチャは、多様なティーメニューとカスタマイズで顧客を魅了し、日本での地位を確立しています。
💡 角田淳社長のリーダーシップの下、顧客と従業員の双方の満足度向上に力を入れています。
💡 今後は、ブランド体験価値向上と、更なる顧客獲得を目指し、成長を続けていくでしょう。
