インバウンド消費はどこまで伸びる？渋谷の最新戦略と未来への展望は？渋谷PARCO、スクランブルスクエア、JFRのインバウンド戦略を徹底解説
日本の小売業、インバウンド消費をデジタルとリアルで最大化！ J.フロントリテイリングが仕掛ける、訪日客を魅了する戦略とは？ 旅前から旅後まで、多言語対応ウェブサイトやSNS活用、唯一無二のコンテンツ提供で、渋谷PARCOは文化の発信地へ。Googleマップ活用やメールマガジンによるリピーター獲得も。百貨店事業の好調を支える、新たなインバウンド戦略の全貌を徹底解説！
旅中の体験：唯一無二のコンテンツとおもてなし
訪日客を魅了する渋谷PARCOの秘訣は？
唯一無二のコンテンツと接客、そして顧客満足度向上！
本章では、旅中の体験である「唯一無二のコンテンツ」とおもてなしについて解説します。
渋谷スクランブルスクエアの事例を見ていきましょう。
✅ 渋谷スクランブルスクエアのアーバン・コアで、大友克洋さんが原画・制作監修したデジタルアート「COLORS OVER SCRAMBLE」の上映が開始された。
✅ 作品は縦5.9メートル×横1.3メートルで、渋谷川の変遷や四季の移り変わりなどをモチーフに、「生まれ」「変わる」様子を表現している。
✅ 大友さんは、デジタルアートで場に彩りを与え、ナチュラルとポップの融合の魅力を伝えたいとコメントしている。
さらに読む ⇒シブヤ経済新聞出典/画像元: https://www.shibukei.com/headline/15778/渋谷スクランブルスクエアのデジタルアートは、まさに「唯一無二のコンテンツ」ですね。
訪日客の記憶に残る体験を提供する、素晴らしい取り組みだと思います。
旅の最中である「旅中」においては、「唯一無二のコンテンツ」と「おもてなしの接客」が重要です。
渋谷PARCOは、任天堂の国内初の直営店や、大友克洋氏の漫画『AKIRA』の世界観を表現したミュージアムなど、多様なニーズに応える店舗構成で訪日客を魅了しています。
また、Googleマップのレビューが来店動機に大きく影響するため、テナント向けにGoogleマップ活用の研修を実施するなど、顧客満足度を高めるための取り組みも行っています。
渋谷の街では、スクランブル交差点だけでなく、SHIBUYA SKYやミヤシタパーク、109、ドン・キホーテなど、多様な場所で消費が生まれるようになっています。
あら、大友克洋さんのデジタルアートですって？それは絶対見に行きたいわね！渋谷PARCOの任天堂直営店も気になるし、色々楽しめる街ね！
旅後の繋がり：デジタル接点と継続的な関係性
旅後の顧客を掴む秘策は？渋谷PARCOの戦略とは？
メールマガジンと渋谷土産を活用！
本章では、旅後の繋がり、デジタル接点と継続的な関係性について解説します。
渋谷スクランブルスクエアの事例を見ていきましょう。
✅ 渋谷スクランブルスクエアで、忠犬ハチ公生誕100年を記念した「SHIBUYA SOUVENIR博」が開催され、渋谷のお土産やハチ公グッズ、秋田の食材を使った商品などが販売されます。
✅ 渋谷のお土産が集まるSHIBUYA SIDEと、秋田の食材やハチ公グッズが並ぶAKITA SIDEの2会場で、限定商品の販売やワークショップが実施されます。
✅ 秋田名物「ババヘラ・アイス」と渋谷スクランブルスクエアがコラボレーションした限定「渋ヘラ・アイス」が登場し、渋谷の生ごみから作られた肥料を使ったサツマイモや酒粕を活用したアップサイクル・スイーツも販売されます。
さらに読む ⇒記事掲載数No.1 プレスリリース配信サービス出典/画像元: https://www.atpress.ne.jp/news/366153「SHIBUYA SOUVENIR博」は、まさに旅の終わりを彩るイベントですね。
限定商品やワークショップを通じて、旅の思い出を形にする素晴らしい試みだと思います。
旅の終わりである「旅後」においては、継続的なデジタル接点となる多言語アプリなどが有効です。
渋谷PARCOは、公式アプリが海外顧客に対応していないという課題に対し、メールアドレスだけで登録できるシンプルなメールマガジン「ShibuyaPARCONewsletter」を導入しました。
これにより、帰国後の顧客へ鮮度の高い情報発信を行い、再来店や紹介を促進しています。
将来的には、公式アプリへの誘導や越境ECとの連携、ブランディング強化を図る予定です。
渋谷土産の販売も活況で、ハチ公モチーフのグッズや、スクランブル交差点が刺繍された渋谷御守などがSNSで話題となり、台湾人旅行者を中心に人気を集めています。
旅の後も、顧客との繋がりを保ち続けるのは、まさにビジネスの鉄則！公式アプリへの誘導や越境ECとの連携で、更なる収益アップを目指せるな！
総括：リアルとデジタルの融合による成長
百貨店インバウンド売上、過去最高更新の理由は？
免税売上増とリアル・デジタルの融合。
本章では、インバウンド消費の最新動向と、リアルとデジタルの融合について解説します。
公開日:2023/12/19
✅ 2022年4月の百貨店免税売上高は、約66億円と前年同月比47.6%増加し、特に一般物品の売上が大きく伸びました。
✅ 一人当たりの購買単価は約47万6,000円と高水準を維持し、購買客数は約13,000人と増加しましたが、入国者数の伸びほどではありませんでした。
✅ 免税手続きカウンターの来店国別順位は中国が1位で、化粧品が人気商品でした。今後のインバウンドの動向は、東アジア以外の国々からの入国者数の増加に注目が集まります。
さらに読む ⇒インバウンド担当者のためのインバウンドニュースサイト出典/画像元: https://honichi.com/news/2022/06/06/taxfree202204/免税売上高の大幅な増加は、インバウンド消費の活況を如実に表していますね。
渋谷の街全体での変化も、今後の動向に注目していきたいポイントです。
JFRは、百貨店事業の好調を背景にインバウンド売上が過去最高を更新しており、特に免税売上高が大幅に増加しています。
渋谷の街全体でも、スクランブル交差点の滞在時間が長くなり、飲食や写真撮影を楽しむ人が増えるなど、インバウンド消費に変化が見られます。
WovnTechnologies株式会社が開催したセッションでは、このように、リアルとデジタルの融合が百貨店やショッピングセンターの価値を高め、インバウンド需要の取り込みに貢献していることが示唆されました。
リアルとデジタルの融合が、これほどまでに効果を発揮するとは、驚きだね！百貨店だけでなく、街全体の価値を高める、素晴らしい戦略だ！
本日の記事では、インバウンド消費を最大化するための、様々な戦略についてご紹介しました。
リアルとデジタルの融合が、今後の成長の鍵となりそうですね。
💡 旅前の多言語情報発信とSNS活用が、認知と来店動機に繋がる。
💡 旅中のユニークなコンテンツとおもてなしが、顧客満足度を高める。
💡 旅後のデジタル接点と継続的な関係構築が、リピーター獲得に繋がる。
