大阪・関西万博で実現する未来の接客とは？バーチャル空間、アバターロボット、IOWN APNを活用した最新事例を徹底解説！2025年大阪・関西万博：バーチャル空間＆アバターロボットが創る未来の接客

IOWN APNを活用した革新的な接客

IOWN APNを活用した、遠隔接客の実証実験の詳細を見ていきましょう。

大阪・関西万博のセブン‐イレブン店舗においてNTT ComによるIOWNを活用した遠隔接客の実証を開始

✅ NTT Comとセブン-イレブンは、アバターロボット「newme」を活用し、IOWN APNを介して遠隔接客を行う実証実験を大阪・関西万博のセブン-イレブン2店舗とQUINTBRIDGEで2025年4月13日に開始します。

✅ 本実証は、人手不足の解消と顧客への付加価値提供を目指し、IOWNの低遅延性を活かして、遠隔地の操作スタッフがアバターロボットを通じて売場案内や問い合わせ対応を行います。

✅ 実験で得られた知見をもとに、将来的な店舗の省人化・効率化、および顧客体験の向上を目指し、セブン-イレブン各店舗への展開を検討します。

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低遅延でストレスフリーな遠隔接客は、顧客満足度向上にも繋がりそうですね。

多言語対応も、インバウンド需要に対応できる点で素晴らしいです。

この実証実験の目的は、人材不足の課題に対応し、接客業務の省人化と効率化を図ることにあります。

IOWN APNを活用し、顧客と操作スタッフ双方にとってストレスのない遠隔接客を実現することを目指します。

newmeは、遠隔地からあたかもその場にいるかのように、売場案内、問い合わせ対応、おすすめ商品の紹介（日本語、英語対応）など、多様な接客を行います。

操作はNTTパビリオン施設内の遠隔接客ルームから行われ、2025年10月13日まで実施される予定です。

すごい！遠隔操作で接客って、お店の人も楽になるし、お客さんも便利になるなら最高だね！

未来の接客AIモデルの構築

アバターロボット「newme」を活用した、未来の接客AIモデル構築に向けた取り組みを見ていきましょう。

ANA系avatarin、万博でアバターロボット遠隔接客 セブンイレブンとヘルスケアパビリオン

✅ ANAホールディングスが出資するavatarinは、大阪・関西万博会場内のセブンイレブン2店舗と大阪ヘルスケアパビリオンの計3カ所にアバターロボット「newme」を設置し、遠隔接客の実証実験を行う。

✅ newmeは、無人レジの操作サポートやフードスタンドの使い方案内を行い、会場内のNTTパビリオンのバックヤードから遠隔操作される。

✅ avatarinは、非対面型の案内業務を通じて、接客分野でのアバター活用モデル構築を目指し、過去には新千歳空港などでも実証実験を行っている。

さらに読む ⇒Aviation Wire出典/画像元: https://www.aviationwire.jp/archives/321545

人材不足の解消と、新たな接客AIモデルの構築を目指す取り組みは、未来の接客のあり方を変える可能性を秘めていますね。

avatarin株式会社は、セブン-イレブンとの連携を通じ、アバターロボット「newme」による遠隔接客の実証実験を行います。

この取り組みは、「遠隔からAI化」による接客AIサービスの開発を視野に入れたもので、無人レジのサポートや買い物中の顧客の疑問に対応します。

オペレーターはNTTパビリオンバックヤードから遠隔操作を行い、多様な顧客対応を通じて新たな接客AIモデルの構築を目指します。

この取り組みは人材不足の解消に貢献し、世界最大の人助けネットワークの構築へと繋がることを目指しています。

これは面白い！AIが接客する未来って、どんなんなんだろう？人件費削減にもなるし、どんどん進化してほしいね！新しいビジネスチャンスにもなりそうじゃないか！

未来への展望

未来の接客に関する、これらの取り組みが目指す展望について見ていきましょう。

セブン

公開日:2025/04/02

✅ avatarin株式会社とセブン-イレブン・ジャパンは、2025年大阪・関西万博でアバターロボット「newme」による遠隔接客を実施します。

✅ 会場内のセブン-イレブン2店舗とパーソナルフードスタンド前にnewmeを設置し、無人レジの操作サポートや買い物中の顧客対応を行います。アバター操作はNTTパビリオンバックヤードから行われます。

✅ この取り組みは、小売業界の人材不足解消と技術革新を目指し、アバター技術による「世界最大の人助けネットワーク構築」を目指すavatarin社の取り組みの一環です。

さらに読む ⇒Commerce Innovation / コマースの未来を考えるメディア出典/画像元: https://tsuhan-ec.jp/article/2025/04/02/1078.html

持続可能な店舗運営を目指す姿勢と、顧客への付加価値提供を両立させようとする姿勢に、感銘を受けました。

今後の展開が楽しみですね。

これらの取り組みは、国内の人口減少や少子高齢化、インバウンド需要の伸長といった市場環境の変化に対応するため、小売業における人材確保の課題解決を目指しています。

万博での実証実験の知見を活かし、セブン-イレブン各店舗での付加価値の高い買い物体験提供を検討し、遠隔接客による店舗の省人化・効率化を実現することで、持続可能な店舗運営を目指します。

あら、すごいわね！人手不足も解消されるし、お客さんも嬉しい。うまくいくといいわね！

未来の接客は、バーチャル空間、アバターロボット、そしてIOWN APNの技術革新によって、大きく進化していくことが期待されますね。