カスハラって何？航空業界のカスハラ問題と対策を徹底解説！(？)航空 vs カスハラ：業界を揺るがす問題と対策の最前線
航空業界を蝕むカスタマーハラスメント（カスハラ）問題。過度なクレーム、迷惑行為は、従業員のメンタルヘルスを悪化させ、安全運航にも影響を及ぼします。成田空港やANA/JALグループは、基本方針策定、録画・録音活用、警察連携を強化。従業員の安全確保と、顧客への高品質なサービス提供を目指し、業界全体で対策を強化しています。
ANA・JALグループの共同方針
ANAとJALの共同方針、何から従業員を守る？
カスタマーハラスメント（カスハラ）
続いて、ANA・JALグループのカスハラ対策について解説します。
✅ ANAグループとJALグループは、従業員の就業環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する共同の基本方針を策定しました。
✅ この方針では、カスハラを明確に定義し、暴言や過剰な要求、業務妨害など具体的な行為例を提示しています。
✅ 今後は、社員への心のケアや対応教育を実施し、業界全体で情報交換を行い、カスハラへの対応力向上を目指します。
さらに読む ⇒トラベルボイス｜観光産業ニュース（読者数No.1）出典/画像元: https://www.travelvoice.jp/20240628-155898ANAとJALの共同方針は、カスハラを明確に定義し、具体的な行為例を挙げることで、対応を明確化しています。
従業員の就業環境を守るための重要な一歩です。
全日本空輸株式会社（ANA）グループと日本航空株式会社（JAL）グループも、顧客からのハラスメント（カスタマーハラスメント）に対処するための共同方針を策定し、企業情報サイトで公開しています。
この方針は、顧客に快適なサービスを提供しつつ、従業員の安全な就業環境を確保することを目的としています。
基本的な方針として、顧客の意見には誠実に対応する一方で、暴言や暴行などの悪質な行為に対しては、従業員の人権と就業環境を守るために毅然とした態度で対応します。
悪質な言動や犯罪行為に対しては、しかるべき機関に相談し、厳正に対処します。
カスタマーハラスメントは、顧客または第三者からの優越的な立場を利用し、従業員の就業環境を害する行為と定義されています。
各社のウェブサイトでは、カスハラの具体的な行為例（暴言、侮辱、脅迫など）が日本語と英語で公開されています。
従業員を守る姿勢、大事よね。でも、お客さんの対応も大変そう…頑張って！
サービス業全体でのカスハラ対策
航空業界、カスハラ対策で何が重要？
明確な方針、連携、メンタルケア、法的措置。
今回は、サービス業全体で取り組むべきカスハラ対策について掘り下げていきます。
公開日:2024/06/28
✅ ANAとJALは、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する共同方針を策定し、定義や該当行為例を明文化してWebサイトで公開しました。
✅ この方針は、従業員の就業環境を守り、安心で快適な空の旅を提供するために、カスハラに対して毅然とした態度で対応することを表明しています。
✅ 両社は、カスハラの増加を認識し、SNSの普及などによる表面化の増加を背景として、利用者、会社、従業員で共通認識を持つことの重要性を強調しています。
さらに読む ⇒トラベル Watch出典/画像元: https://travel.watch.impress.co.jp/docs/news/1604119.htmlサービス業全体での対策として、明確な方針の策定、記録の活用、警察との連携強化など、多岐にわたる対策が重要です。
ANAとJALの取り組みを参考に、他業種でも対応が進むことを期待します。
航空業界だけでなく、サービス業全体がカスハラ対策として、明確な方針の策定、記録の活用と警察との連携強化、従業員のメンタルヘルスケアと研修の充実、法的措置の積極活用と厳罰化の動きを進めることが重要です。
これらの対策を通じて、サービス業全体で従業員の労働環境を改善し、より安全で働きやすい環境を構築することが求められています。
ANAグループとJALグループは、カスハラを受けた従業員への心のケアや、適切な対応を促すための教育を実施し、航空業界全体での意見交換会を通じて、対応能力の向上を図っています。
素晴らしい！サービス業全体で取り組むべき問題ですね。従業員の労働環境改善は、企業の成長にも繋がります。しっかりとした対策と、そのための資金を惜しまない経営判断が重要です。
今後の展望と取り組みの継続
航空業界、録画・録音導入で何が変わる？
証拠確保、カスハラ抑制、安全な職場環境へ。
最後に、今後の展望と、取り組みの継続についてです。
公開日:2025/02/21
✅ 航空関連5団体は、カスタマーハラスメント（カスハラ）に毅然と対応する姿勢を周知するため、啓発ポスターを公開しました。
✅ ポスターは2種類あり、「みんなでつくる優しい空の旅」をテーマに、利用者に冷静な対応を呼びかけ、従業員と就業環境を守るための組織的な対応を明言しています。
✅ ポスターは空港の電子看板や機内モニターで掲示され、業界全体でカスハラ防止の機運を醸成することを目指しています。
さらに読む ⇒LOGI-BIZ online ロジスティクス・物流業界ニュースマガジン出典/画像元: https://online.logi-biz.com/119269/航空業界における様々な対策は、従業員の安全を守り、カスハラ抑制に繋がることを目指しています。
更なる取り組みの推進を期待しています。
航空業界では、録画・録音システムの導入により、トラブル発生時の証拠を確保し、法的な対応を強化する動きも進んでいます。
これらの対策は、従業員の安全を守るだけでなく、カスハラ行為の抑制にも繋がることを目指しています。
国土交通省の指導のもと、成田国際空港や各航空会社は、この問題に対処するための具体的な対策を講じており、定期航空協会など関係各所と連携し、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進し、顧客への高品質なサービス提供と従業員の安全な就業環境の確保を目指しています。
啓発ポスターか！良いね！やっぱり、みんなで意識を変えていくことが大事だよね！
本日は、航空業界におけるカスハラ問題とその対策について解説しました。
従業員と利用客、双方が気持ちよく過ごせる環境作りに期待しましょう。
💡 航空業界では、カスハラ問題が深刻化しており、従業員のメンタルヘルスや安全運航に影響が出ています。
💡 成田空港やANA・JALグループは、カスハラに対する基本方針を策定し、対策を講じています。
💡 サービス業全体でカスハラ対策を強化し、従業員の労働環境改善を目指すことが重要です。
