カスハラって何？航空業界のカスハラ問題と対策を徹底解説！(？)航空 vs カスハラ：業界を揺るがす問題と対策の最前線

それでは、まず航空業界で深刻化しているカスハラ問題について詳しく見ていきましょう。

航空業界におけるカスハラ問題の深刻化

本日は、航空業界におけるカスハラ問題について、深く掘り下げていきたいと思います。

航空業界で深刻化しているカスハラ問題とその対応策

公開日:2025/01/30

✅ 航空業界では、カスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しており、乗客からの理不尽な要求や暴言、暴力行為が従業員のメンタルヘルス、労働環境、安全運航に悪影響を及ぼしている。

✅ 国土交通省や航空会社は、カスハラ対策として、公式声明の発表、社内ポリシーの策定、録画・録音の活用、警察との連携強化、法的な措置の導入、従業員のメンタルヘルス対策・研修強化などを行っている。

✅ 航空業界の事例を参考に、サービス業全体で「カスハラは許されない」という方針を明確化し、記録の活用、警察との連携、従業員のメンタルヘルスケア・研修の充実、法的措置の積極的な活用と厳罰化を進めるべきである。

さらに読む ⇒ BIZUP出典/画像元: https://training.ejinzai.jp/training-by-purpose/airport-customer-harassment/

航空業界におけるカスタマーハラスメント問題は非常に深刻で、従業員のメンタルヘルスや安全運航に悪影響を及ぼしています。

航空会社は対策を講じていますが、更なる対策が必要だと感じます。

近年、航空業界ではカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻化しており、従業員のメンタルヘルス悪化、人手不足、安全運航へのリスクといった影響が出ています。

搭乗手続きや遅延時の過度なクレーム、機内での迷惑行為、物理的な暴力行為、不当な要求など、航空業界特有の閉鎖空間や安全運航の優先度が高い環境が、この問題をより深刻化させています。

この問題に対処するため、航空業界は公式声明の発表と社内ポリシーの策定、録画・録音の活用による証拠確保、警察との連携強化、法的措置の導入と厳罰化の検討、従業員のメンタルヘルス対策と研修強化といった対策を講じています。

航空業界のカスハラ問題、深刻ですね。従業員のメンタルヘルスを守り、安全なフライトを提供するためにも、早急な対策が不可欠です。金銭的な損失も大きいでしょうから企業としても対応せざるを得ないでしょう。

成田空港の取り組みと基本方針

次に、成田空港におけるカスハラ対策と、その基本方針について見ていきましょう。

毅然と対応」 成田空港がカスハラ対策を発表 空港で全国初

公開日:2024/12/09

✅ 成田国際空港会社は、従業員をカスハラから守るため、「成田空港におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定した。これは全国初の試み。

✅ 基本方針は、カスハラを「スタッフの就労環境を物理的または心理的に害される行為の全て」と定義し、度を超えた要求には毅然とした対応をするとした。

✅ この方針は、テナント企業からの要望を受けて、同社や空港内の事業所で構成される「成田空港CS協議会」が定めた。

さらに読む ⇒ニュースサイト出典/画像元: https://mainichi.jp/articles/20241109/k00/00m/040/070000c

成田空港の基本方針は、カスハラを具体的に定義し、9つの事例を挙げています。

空港スタッフと利用者の双方にとって、安心・安全な環境を作るための第一歩と言えるでしょう。

成田国際空港は、カスハラ問題への対応を強化しており、その一環として「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

これは、空港スタッフの安全確保と、お客様への安心・安全なサービスの提供を目的としています。

基本方針では、大声・暴言、威圧的言動、過剰な要求など、9つのカスハラの具体例を挙げ、毅然とした対応をとることを明記しています。

成田空港CS協議会も、多様な文化背景を持つ利用者がいる空港において、スタッフと利用者の双方の安心・安全を確保するため、カスハラに対する基本方針を発表しました。

具体的には、誹謗中傷、差別的発言、無許可の撮影・録画、SNSでの脅迫、立場を利用した優遇要求、業務スペースへの無断立ち入りなどが例示されています。

この基本方針は、国内の空港では初の試みであり、空港内の20社がカスハラの存在を認めていることが示唆されています。

成田空港のこの取り組み、素晴らしいわね！スタッフを守り、利用者の安心にも繋がる。さすが、日本の玄関口！