かんぽ生命の不正問題、顧客情報流用とは！？顧客情報流用、不正行為の実態とは！？
💡 かんぽ生命は、顧客情報の不正利用によって不正に保険を販売していた
💡 日本郵便は、ゆうちょ銀行の顧客情報を顧客の同意を得ずに、かんぽ生命の保険営業に不正に流用していた
💡 不正行為は、顧客の信頼を損ない、社会全体の信頼を揺るがす問題である
それでは、詳しく見ていきましょう。
行政処分と業務改善命令
厳しい処分ですね。
公開日:2020/01/15
✅ 金融庁は、かんぽ生命と日本郵便に対し、保険の新規募集を一時停止するなどの一部業務停止命令を出す方向で調整に入りました。
✅ これは、立ち入り検査の結果、顧客に不利益を与えた可能性があると両社が位置づける約18万3000件の「特定事案」以外にも不正な契約が見つかったため、顧客保護のためには厳しい対応が不可欠と判断されたためです。
✅ 立ち入り検査では、虚偽の説明によって保険料の二重払いなど顧客に不利益となる保険契約が横行していたことが判明し、不正契約は両社の想定外の範囲に及んでいる可能性があることが明らかになりました。
さらに読む ⇒ニュースサイト出典/画像元: https://mainichi.jp/articles/20191216/k00/00m/040/187000c顧客保護のために、厳しい対応が必要だったのでしょう。
令和元年12月27日、金融庁および関東財務局は、かんぽ生命、日本郵便、日本郵政に対して行政処分を行いました。
かんぽ生命に対しては、保険募集と契約の停止、顧客保護のための業務改善命令、改善計画の提出と報告が命じられました。
日本郵便に対しては、かんぽ生命の保険募集の停止と業務改善命令、改善計画の提出と報告が命じられました。
日本郵政に対しては、かんぽ生命の適切な業務運営を確保するための業務改善命令、改善計画の提出と報告が命じられました。
これらの処分は、かんぽ生命保険契約問題特別調査委員会の調査報告書に基づいており、顧客保護の観点から、不適正な募集行為を認められたことによるものです。
具体的には、顧客に不利益を生じさせた可能性の高い契約の特定と調査、契約復元、不適正な募集行為を行った募集人への適切な対応、適正な営業推進態勢の確立、コンプライアンス・顧客保護を重視する組織風土の醸成、適正な募集管理態勢の確立などが求められています。
各社は、これらの行政処分を踏まえ、業務改善計画を作成し、提出・実行する必要があります。
これは大変な問題だ。顧客保護のために、厳しく指導する必要がある。
不正行為の発覚と問題点
不正行為が続いているんですね。
公開日:2019/12/26
✅ かんぽ生命の保険不正問題に関する調査で、多くの郵便局員が不正を認めようとせず、調査は難航している。
✅ かんぽ側は、不正を認めて協力すれば処分が軽減される可能性があると伝えているが、多くの局員は「顧客の希望」や「覚えていない」などと言い訳をして、不正を認めていない。
✅ 調査対象の契約の半分以上が継続調査中で、不正認定されたのはわずか670件にとどまっている。
さらに読む ⇒朝日新聞デジタル：朝日新聞社のニュースサイト出典/画像元: https://www.asahi.com/articles/ASMDR4D80MDRULFA00T.html不正を認めようとしないのは、一体なぜなのでしょうか。
かんぽ生命保険と日本郵便は、顧客に不利益な保険契約の乗り換えを大量に行っていたことが発覚し、謝罪会見を行いました。
問題の発端は、日本郵便職員による高齢者への強引な勧誘で、既存契約を解約させ、新規契約を結ばせることで発生したノルマ達成のための不正行為です。
不正行為には2つのパターンがありました。
1つは、新規契約を締結後、古い契約を7カ月目に解約させることで、顧客に6カ月間保険料を二重払いさせる方法です。
もう1つは、既存契約を先に解約させ、4カ月後に新規契約を結ばせることで、顧客に無保険期間を生じさせる方法です。
これらの不正行為は、社内のノルマ達成ルールが原因で発生しました。
顧客は、高齢のため病気になってから新規契約を結べないケースも発生しており、生命保険本来の保障機能が損なわれている深刻な問題です。
これは大変な問題だ。顧客の信頼を失いかねない。
顧客情報の不正利用
顧客情報の不正利用は絶対に許せません。
公開日:2024/09/21
✅ 日本郵便が、ゆうちょ銀行の顧客情報を顧客の同意を得ずに、かんぽ生命保険の保険営業に不正に流用していたことが発覚しました。
✅ 日本郵便は、ゆうちょ銀の顧客の貯金残高や年齢を基に、保険勧誘の対象者をリスト化し、郵便局への来局を促していました。
✅ 保険業法では顧客情報の利用には事前の同意が必要ですが、日本郵便は顧客が郵便局に来た後に同意を得れば問題ないと認識しており、マニュアルを守っていませんでした。
さらに読む ⇒Nordot | ノアドット株式会社出典/画像元: https://nordot.app/1210014855682229132顧客情報の不正利用はあってはならないことですね。
郵便局が開催する「お客さま感謝デー」などのイベントで、ゆうちょ銀行の顧客データが顧客の同意なしにかんぽ生命の保険営業に流用されていたことが判明した。
日本郵便は20日、全国の郵便局に対し、銀行データを使ったイベントは企画中のものも含めてすぐに中止するよう指示を出した。
かんぽ生命は、保険業法違反の恐れがあるとして、金融庁に報告。
今回の不正は、銀行システムで貯金残高や年齢が条件に合う顧客を検索・リスト化し、保険勧誘に利用していたことが明らかになった。
日本郵便は、顧客が来局した後に同意を得れば問題ないと認識していたとしているが、ゆうちょ銀行の口座開設時に保険勧誘の同意を原則的に求めるような仕組みはない。
今回の事件は、顧客情報保護の重要性を改めて示すものであり、今後、再発防止策が求められる。
これは大変な問題だ。顧客情報保護の重要性を改めて認識する必要がある。
顧客情報の不正利用と再発防止策
再発防止策、しっかりと対策をする必要がありますね。
✅ 日本郵便が、ゆうちょ銀行の顧客情報を顧客の同意を得ずに、かんぽ生命の保険営業に不正に流用していたことが明らかになりました。
✅ 具体的には、景品プレゼントイベントなどでゆうちょ銀行の顧客を誘い、郵便局の窓口で保険勧誘を行っていたとのことです。
✅ この行為は保険業法違反の恐れがあり、日本郵便とかんぽ生命は総務省と金融庁に報告しました。現在、再発防止策を検討中です。
さらに読む ⇒北國新聞出典/画像元: https://www.hokkoku.co.jp/articles/tym/1525335再発防止策をしっかりとしてほしいですね。
日本郵便が、ゆうちょ銀行の顧客情報を顧客の同意を得ずに、かんぽ生命保険の保険営業に不正に流用していたことが判明しました。
顧客の貯金残高や年齢を基に、保険勧誘対象者をリスト化し、郵便局への来局を促していました。
日本郵便は、全国の郵便局にイベントの中止を指示し、調査と再発防止策を検討しています。
この行為は保険業法違反の恐れがあり、日本郵便とかんぽ生命は総務省と金融庁に報告しました。
顧客情報保護は企業にとって最重要課題だ。再発防止対策を徹底的に講じなければならない。
不正流用と再発防止に向けた取り組み
不正流用は、顧客のプライバシーを侵害する行為であり、許されるものではありません。
✅ 日本郵便がゆうちょ銀行の顧客情報を顧客の同意を得ずに、かんぽ生命保険の保険営業に不正に流用していたことが明らかになりました。
✅ ゆうちょ銀行の顧客を景品プレゼントイベントなどに誘い、郵便局の窓口で保険の勧誘を行っていました。
✅ この行為は保険業法違反の恐れがあり、顧客情報の不正利用として問題視されています。
さらに読む ⇒沖縄タイムス＋プラス | 沖縄の最新ニュースサイト | 沖縄タイムス社 | 沖縄タイムス＋プラス出典/画像元: https://www.okinawatimes.co.jp/articles/-/1438994再発防止のための取り組みをしっかりとしてほしいですね。
日本郵便が、ゆうちょ銀行の顧客情報を本人の同意なくかんぽ生命の営業に不正流用していたことが判明しました。
郵便局のイベントに顧客を招待し、景品をプレゼントすることで保険勧誘を行っていた事例が全国で確認されました。
これは保険業法違反の可能性があり、日本郵便とかんぽ生命は総務省と金融庁に報告しました。
具体的には、ゆうちょ銀行の顧客の貯金残高や年齢などの情報に基づいて顧客を選定し、イベントへの参加を促して、保険勧誘を行っていたとのことです。
日本郵便は今後、かんぽ生命と共に調査を進め、再発防止策を検討していきます。
これは大変な問題だ。顧客情報保護の重要性を改めて認識する必要がある。
今回の不正行為は、顧客への信頼を大きく損なうものであり、再発防止に向けて徹底的な対策が必要だと感じました。
💡 かんぽ生命は、顧客情報の不正利用により、不正に保険を販売していた
💡 日本郵便は、ゆうちょ銀行の顧客情報を顧客の同意を得ずに、かんぽ生命の保険営業に不正に流用していた
💡 不正行為は、顧客の信頼を損ない、社会全体の信頼を揺るがす問題である
