相川佳之 湘南美容外科クリニックの経営哲学とは？「三方良し」が染み渡る企業文化ってどんな感じ!?
💡 相川佳之氏は、自身の低身長のコンプレックスから医療に興味を持ち、「心の闇を払う医療」を目指したという経緯があります。
💡 湘南美容外科クリニックは、「究極の三方良し」という理念のもと、顧客、スタッフ、社会のすべてに利益をもたらす経営を行っています。同社ではスタッフ一人ひとりが理念を浸透しており、理念に基づいた意思決定が行われています。
💡 この経営哲学のもと、相川佳之氏は、美容医療業界の第一人者として、「アジア初の“伝説のクリニック”になる」という夢の実現に向けて邁進しています。
それでは、記事からはどのようなことが分かるのでしょうか？
湘南美容外科クリニック創業
相川佳之氏の医療に対する熱い想いが伝わってきますね。
公開日:2023/02/16
✅ 医師を目指すきっかけとなった相川佳之氏のコンプレックスは、自身の低身長に悩んだ経験から、心の闇を払うような「ゼロからプラスにする医療」の必要性を感じたことである。
✅ 「医療サービス」は、保険診療や自由診療の枠にとらわれず、人々の悩みや患いに応えるものであり、美容医療もその一環として、外見的なコンプレックスを解消し、自己肯定感や生きがいを高める手段として受け入れられるようになった。
✅ 相川氏が掲げる「究極の三方良し」とは、スタッフ、顧客、社会のすべてにとって有益な存在を目指すことであり、スタッフの誇りとやりがい、顧客の幸せ、社会への貢献の調和を図ることを目指している。
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SBCメディカルグループホールディングス出典/画像元: https://www.sbc-med.com/about/「ゼロからプラスにする医療」という考え方に共感する人も多いのではないでしょうか。
相川佳之氏は2000年に湘南美容外科クリニックを創業し、顧客志向を徹底した経営で国内外に47院を展開した。同氏は「情熱」と「顧客志向」を掲げ、「徹底的にパクる」ことで知識や経験を得て、小さな分野でナンバーワンになることにこだわった。また、「究極の三方良し」の理念のもと、スタッフ、顧客、社会のすべてにとって良い存在になることを目指した。この経営哲学のもと、同氏は「アジア初の゛伝説のクリニック゛になる」という夢の実現に向けて邁進している。
超共感！私も過去のコンプレックスをバネに頑張っています。
未来のビジネスリーダー育成
さすが業界をリードする企業ですね。
✅ SBCメディカルグループは「お客様・スタッフ・社会」のすべてが幸せになる「究極の三方良し」の実現をミッションとしており、顧客満足度の高さからリピート率が90％以上という実績があります。この顧客重視の経営が、業界をリードする成長と世界一の医療グループになるという目標の原動力となっています。
✅ 2050年までに10000院を展開し、世界一の医療グループになるという明確な目標を掲げています。この目標を達成するために、2025年に200院、2035年に1200院という中間目標を設定し、着実に事業を拡大しています。
✅ チームワーク、挑戦、スピードを重視した社風で、スタッフの成長とイノベーションを支援しています。チームワークを促進する取り組みとして「SBCアワード」や「My Star制度」を導入し、挑戦を支援するために新しいクリニックのオープニングスタッフ募集や新しい試みの導入を積極的に行っています。また、スピード感のある経営で、成長と変化に柔軟に対応しています。
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就活サイト【ONE CAREER】出典/画像元: https://www.onecareer.jp/companies/90319スタッフの成長とイノベーションを支援する社風は、まさに理想的です。
SBCメディカルグループは、「FutureLeadersForum」を開催し、新卒採用で未来のビジネスリーダーを育成している。創業者の相川氏と副社長の吉田氏は、業界をリードする成長戦略や世界一を目指す展望を語り、2035年までに日本一の医療グループになることを目指し、M＆Aによる事業拡大を検討していると明らかにした。吉田氏は、SBCが業界No.1であることは顧客や他企業からの信頼につながり、幹部候補として入社すれば経営陣と密接に関わりながら貴重な学びを得られると語った。同グループは、世界一のメディカルグループを目指すメンバーとして一緒に働きたいという学生を募集している。
やば、めっちゃ働きやすそうやん！
相川氏の豪邸と経営哲学
相川佳之氏の経営哲学は、数値化がキーワードのようですね。
公開日:2021/10/02
✅ 湘南美容クリニックの相川氏は、患者数にこだわり、美容医療業界の潮目の変化に敏感であることを経営哲学としている。具体的には、美容外科手術の件数の減少や美容皮膚科の需要の増加といった変化を数値として捉え、それに合わせて経営戦略を調整している。
✅ 美容医療業界では、SNSの発展により美容皮膚科の需要が高まっていると分析している。SNSで自分の顔を客観的に見る機会が増えたことで、顔の施術に対するニーズが高まっていると考えている。
✅ 経営に「なんとなく」があってはならず、数値化して変化を捉えることが重要だと考えている。過去の成功体験に頼ったり、感覚的に経営判断を下したりするのではなく、データに基づいて経営戦略を立てている。
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医師・歯科医師のための自由診療や医院経営のセミナー情報がみつかる自費研オンライン出典/画像元: https://jihiken.jp/news/post-47088/経営に「なんとなく」があってはならないという考え方は、説得力があります。
相川氏の神奈川県佐島の豪邸は、「GOETHE」12月号の「悶絶豪邸」特集で紹介された。同氏は、美容外科医は医者ではないという反対を押し切って美容医療の道を選び、SBCメディカルグループを築き上げた。同氏は「どんな時代や状況でも成長できる」と確信しており、世界一の伝説のメディカルグループを目指している。同グループでは、「究極の三方良し」を実現し、お客様に最高最良の医療サービスを低価格で提供し、スタッフの努力や成長を還元し、社会貢献活動を行っている。同氏は2050年までに世界一のお客様の多い医療グループになることを目指しており、一緒に成長したい人材を求めている。
さすが、社長さんや！経営のことめっちゃよく分かってる。
相川氏の飾らない魅力
湘南美容グループの理念は、まさに「三方良し」ですね。
✅ 湘南美容グループの理念は「究極の三方良し」で、感動的な医療サービスで顧客を笑顔にし、スタッフにやりがいと幸せをもたらし、社会に明るく前向きな空気をもたらすことを目指している。
✅ この理念は、代表の相川氏が過去の苦い経験から生まれたもので、グループの成長を支える理念に基づいた意思決定が重視されている。
✅ 理念はスタッフ一人ひとりに浸透しており、迷ったときには理念が書かれたクレドを参照して、理念に基づいた意思決定を行っている。
さらに読む ⇒SBC（湘南美容クリニック）採用情報出典/画像元: https://www.sbc-recruit.com/corporate/environment/realvoice/p2877/感動的な医療サービスで顧客を笑顔にするという理念は、素敵ですね。
メディアでの派手なイメージとは裏腹に、相川氏は原則を重んじ、地に足のついた人物。経営においては「三方良し」を徹底し、日常の小さな意思決定でもその原則に基づいている。ドキュメンタリー撮影を通して、彼の飾らない言葉と魅力が伝わっている。相川氏の姿からは、イメージとは異なる人間性を垣間見ることができる。
ほんまに、湘南美容クリニックってスタッフさんみんなええ人ばっかりやねん。
相川佳之氏の経営哲学は、顧客志向、三方良し、数値化の重視という点が印象的でした。
💡 相川佳之氏の経営哲学は、顧客、スタッフ、社会のすべてに利益をもたらすことを目指しています。
💡 同社では理念に基づいた意思決定が行われており、スタッフの成長とイノベーションが支援されています。
💡 相川佳之氏の経営哲学は、美容医療業界だけでなく、あらゆる業界の経営者にとって参考になるものがあるだろう。
