無駄な仕事は本当に存在する？会社組織における顧客不在の仕事の実態とは！？
💡 顧客不在の仕事が従業員のモチベーション低下に繋がっている可能性がある
💡 顧客を意識した仕事が会社全体の活性化に繋がる
💡 「ピーターの法則」が組織における無能の蔓延を引き起こす可能性がある
それでは、最初のテーマに移りましょう。
現代社会における無意味な仕事の蔓延
はい、それでは最初の章に入りたいと思います。
公開日:2024/02/20
✅ この記事は、多くの会社で蔓延する「意味のない作業」が、従業員のモチベーション低下や会社の非効率性を招いている現状を指摘しています。
✅ 「顧客不在の仕事は運動にすぎない」という主張に基づき、顧客を満足させる「創造的な仕事」を増やすことで、会社の付加価値を高め、従業員の仕事への満足度を高められると説いています。
✅ 記事は、上司や会社が「顧客」という視点を持つことの重要性を強調し、顧客を満足させる「真の仕事」に焦点を当てることで、会社全体の活性化につながると訴えています。
さらに読む ⇒ｄメニューニュース｜NTTドコモ（docomo）のポータルサイト出典/画像元: https://topics.smt.docomo.ne.jp/article/shueisha/trend/shueisha-196352まさに、今の日本の会社組織の問題点を突いた内容ですね。
現代の会社では、顧客や社会への貢献という本来の目的を見失った、形式的な作業や会議が横行しています。
特に、上司が「プレーヤーとしては優秀だった人のなれの果て」であるために、無意味な仕事を生み出してしまうという構造的な問題点が指摘されています。
顧客不在の仕事は、単なる運動や時間つぶしに過ぎず、真の価値を生み出していないと主張されています。
また、上司が部下に対して、過去の失敗を責めるような、改善につながらない会議を開くことについても批判されています。
このような無意味な仕事や会議を取り除き、顧客を意識し、真の価値を生み出す創造的な仕事に集中する必要があります。
私も、前の会社で似たような経験ありますよ〜。会議に何時間も費やして、結局何も決まらないとか、日常茶飯事でした。
顧客不在の仕事がもたらす弊害
はい、次の章に移ります。
✅ IT企業は顧客のニーズを理解していないため、顧客にとって不必要なサービスを提供していることが多く、顧客不在の壁に直面している。
✅ サービスの本質は「顧客の事前期待に適合すること」であり、顧客の事前期待を理解せずにサービスを提供しても、顧客にとって価値のあるものではない。
✅ サービス開発では、顧客の事前期待を最初に理解し、それに基づいたサービスを提供することが重要であり、顧客満足は事前期待を上回る実績評価によって得られる。
さらに読む ⇒HRzine出典/画像元: https://hrzine.jp/article/detail/1357私も、顧客不在の仕事って、本当に無駄だと思います。
会社も従業員も、不幸になるだけですよね。
顧客不在の仕事は、会社や従業員にとって大きな問題です。
顧客を満足させない仕事は、従業員のモチベーション低下や顧客との信頼関係の悪化につながります。
意味不明なカタカナ語を駆使したプロジェクトや、上司や役員が理解できていないにもかかわらず、形式的に行われる会議や報告などは、顧客不在の仕事の典型例です。
顧客を意識し、「顧客を満足させる」「顧客に価値を提供する」という視点を持つことで、仕事に意味と喜びを見出し、会社全体の成長に貢献することができます。
顧客を意識することは、個々の従業員にとっても、会社の業績向上にとっても、非常に重要な要素です。
そうよね！顧客のことちゃんと考えて、仕事してくれればいいのに！
組織における無能の法則
はい、次は「ピーターの法則」についてです。
公開日:2023/05/15
✅ ピーターの法則とは、組織内の個人が能力限界まで昇進すると、その後の成長が見込めず無能化する法則です。能力主義の階層社会では、有能な社員は出世し、無能な社員はそのまま残るため、結果的に組織全体が無能化します。
✅ ピーターの法則の背景には、昇進に伴い求められる能力が変化し、必ずしも元の職務での能力がそのまま活かせるわけではないという点があります。また、昇進を避けて現状の職務に留まることで、能力を最大限に発揮し組織に貢献できるという考え方もあります。
✅ ピーターの法則は、無能な組織を作らないために、昇進の基準を見直したり、管理職の能力開発に力を入れるなど、対策が必要です。また、社員一人ひとりが自分の能力を理解し、適材適所を意識することが重要です。
さらに読む ⇒経営人材と技術職・専門職のヘッドハンティング会社出典/画像元: https://www.pro-bank.co.jp/saiyo-meister/personnel-story/the-peter-principleピーターの法則って、恐ろしいですね。
せっかく有能な人材がいても、無能化してしまうなんて…。
会社組織は、顧客の信頼回復、失敗原因の分析と共有、そして新人への指導という三段階の対策を必要とします。
しかし、組織は「人は無能になる職階にまで出世する」という法則に陥りやすいです。
これは、特定の職階で優秀だった人が上位の職階でも優秀であるとは限らず、無能な人が上位職階に留まる可能性が高いことを示しています。
この法則によって、組織の上層部が無能だらけになってしまうことがあります。
しかし、組織は、この法則を回避するための対策を講じているはずです。
たとえば、本書を読むことで、仕事に対する認識を向上させることで、この法則を打破できる可能性があります。
最終的に、無意味な仕事を生み出しているのは、組織全体であり、責任はすべての人にあります。
うちの会社でも、ピーターの法則、よく見かけるよ！能力のある奴は、どんどん上に上がって、無能な奴は、いつまでも同じところにいる。だから、会社全体がダメになるんだよ！
顧客中心主義の重要性
はい、次の章に移ります。
公開日:2023/11/22
✅ 製造業はデジタル化・モジュール化・コモディティ化が進み、低コストを売りにした新興国との競争が激化しています。そのため、技術力を軸にした高付加価値製品や新たな顧客価値を伴う製品開発による競争優位の確保が重要になっています。
✅ 日本の研究開発費は国際的に上位にある一方、イノベーションランキングでは振るわず、技術を活かした顧客価値創出と製品開発・新規事業開発に苦戦しています。
✅ 顧客価値を意識した製品や事業を生み出すには、顧客が求める価値を抽出すること、提供できる価値を整理すること、顧客価値とアイデアを検証することの3つのポイントが重要です。
さらに読む ⇒ストックマーク株式会社出典/画像元: https://stockmark.co.jp/coevo/customervalue顧客中心主義の重要性、改めて感じますね。
顧客を意識して、新しい価値を生み出すことが大切ですね。
企業は顧客に価値を提供することで成り立ちます。
顧客には、消費者だけでなく、取引先、上司、社内部署などが含まれます。
顧客に価値を提供することは、真の意味での創造的な仕事であり、顧客の満足をもたらし、報酬を得ることに繋がります。
顧客を無視した、形式的な仕事や会議は、従業員の不満、取引先の不興、顧客の怒りを招き、企業の存続を危うくします。
なるほど、顧客中心主義、大切ですよね。でも、実際には、なかなか難しい課題だと思います。
顧客を意識した企業の成功
はい、最後の章に移ります。
✅ 従業員満足度と顧客満足度には強い相関関係があり、従業員満足度を高めることで顧客満足度も向上するという考え方があります。
✅ 従業員満足度と顧客満足度の関係は、サービス・プロフィット・チェーン（SPC）というフレームワークで説明されます。SPCは、従業員の満足度向上→サービス品質向上→顧客満足度向上→企業利益向上というサイクルを生み出すことを示しています。
✅ 従業員満足度を向上させるには、職場環境の改善、従業員への教育・研修、適切な報酬制度の導入など、様々な取り組みが必要です。従業員満足度と顧客満足度が高い企業は、これらの取り組みを通して、従業員と顧客双方を大切にすることを意識しています。
さらに読む ⇒HRBrain | 顧客満足度No.1のタレントマネジメントシステム出典/画像元: https://www.hrbrain.jp/media/human-resources-development/employeesatisfaction-customersatisfaction従業員満足度と顧客満足度、どちらも大切ですよね。
企業が成長するためには、両者を意識することが重要だと思います。
顧客に焦点を当てた仕事をすることで、企業はより良い製品・サービスを提供し、従業員の満足度を高め、企業の成長を促進できます。
顧客を意識した行動こそ、企業の成功に繋がる重要な要素です。
従業員って、会社で幸せになってほしいわよね！
本日は、顧客不在の仕事の現状と、顧客中心主義の重要性についてお話させていただきました。
💡 顧客不在の仕事は、従業員のモチベーション低下や会社の非効率性を招く
💡 顧客を意識した仕事は、会社全体の活性化に繋がる
💡 従業員満足度と顧客満足度を高めることが、企業の成功に繋がる
