花王のDX戦略！豊橋工場の自動化から顧客体験向上まで徹底解説！？DX戦略とは！？
💡 花王は、豊橋工場に次世代新倉庫を建設し、物流の自動化を進めている。
💡 生活者データに基づいたUX向上のための取り組みを強化している。
💡 データ分析による顧客理解とUX創造に取り組んでいる。
それでは、花王のDX戦略について、詳しく見ていきましょう。
花王豊橋工場における物流の自動化と効率化
花王の豊橋工場は、自動化技術を活用することで、物流の効率化と人材確保を実現しようとしているんですね。
✅ 花王は豊橋工場に、製品の入庫から出庫までを自動化する次世代新倉庫を建設し、運用を開始しました。新倉庫は少量多品種製品に柔軟に対応できる設計を採用し、AGVやロボットなどを活用することで、物流作業の完全自動化を実現しています。
✅ 新倉庫は、隣接する工場・物流拠点と一体運営することで、無駄のない商品供給とリードタイムの短縮、物流コストの抑制を実現します。また、トラックの入出荷を効率化するシステムを導入し、ドライバーが安心して活動できるホワイト物流を推進しています。
✅ 花王は、新倉庫の完成により、豊橋工場を少量多品種に対応した生産・物流機能一体型拠点「豊橋コネクテッド・フレキシブル・ファクトリー」として位置付け、持続可能なサプライチェーンを目指しています。
さらに読む ⇒物流ニュースのＬＮＥＷＳ出典/画像元: https://www.lnews.jp/2023/03/p0327403.html自動化によって、従来の30人分の作業を2～3人に削減できたというのは、素晴らしいですね。
花王豊橋工場は、ESG戦略の一環として、少量多品種生産に対応し、自由度の高い物流機能を連携した生産・物流機能一体型拠点を実現することで環境負荷の低いサプライチェーンを目指しています。
新倉庫では、パレット自動倉庫、ロボットと無人搬送車（AGV）を組み合わせた自動化により、従来30人で行っていた作業を2～3人に削減し、無人化を進めています。
MujinのAGVと知能ロボット、大和ハウスグループ傘下のフレームワークスのWCS、Hacobuのトラック予約受付サービス「MOVOBerth」などを活用し、倉庫内の作業をゼロに近づけ、トラック待機時間の削減など、効率的な物流体制を構築しています。
花王は、今後も自動化技術を活用し、物流のさらなる効率化と人材の確保を目指していく予定です。
自動化ってすごいよね。でも、人がいらなくなるんじゃないかと心配もあるわ。
生活者データに基づいたUX向上のための取り組み
花王は、顧客との接点をデータで分析することで、より深い理解を目指しているんですね。
✅ 花王は、DX推進の一環としてカスタマージャーニー全体の理解を深めるため、データドリブンなアプローチを強化しています。従来の購買データ分析に加え、購買前の興味・検討段階のデータ分析も重要視し、Webツール「Dockpit」と「story bank」を活用することで顧客理解を深めています。
✅ story bankのクラスタリング分析では、歯磨き検索ユーザーを興味関心に基づいて分類し、各グループの属性を把握することで、ペルソナ分析を迅速に行うことができます。また、Dockpitの検索トレンド分析機能では、メンズメイクの検索トレンドを分析し、男性と女性で異なるトレンドを把握することで、マーケティング戦略に役立てています。
✅ これらのツールは、顧客理解を深めるだけでなく、ブランド担当者との議論を加速させる役割も担っています。データに基づいた分析結果を共有することで、マーケティング戦略の策定や商品開発など、様々な意思決定を効率的に進めることが可能となります。
さらに読む ⇒データインテリジェンス×マーケティングで価値創造をともに｜株式会社ヴァリューズ出典/画像元: https://www.valuesccg.com/works/20220629-2913/生活者データに基づいたUX向上は、顧客満足度向上に繋がる重要な取り組みですね。
花王は、DX戦略推進センターのカスタマーサクセス部において、生活者データに基づいたUX向上に取り組んでいます。
カスタマーアナリティクス室では、認知前から購買後までの幅広いデータを収集・分析し、ブランド戦略、商品開発、プロモーション施策立案などに活かしています。
具体的には、自社ECデータの分析、Web行動ログを使ったブランド購入者やブランド名検索者の動向把握、検索キーワード分析による生活者の悩みや興味関心の理解などを行っています。
特に近年は、生活者のストーリー全体をデータで把握する方向にシフトし、ヴァリューズのWeb行動ログ分析ツール「Dockpit」を活用しています。
Dockpitにより、生活者の知られざる側面を捉え、より深い理解と最適なUX提供を目指しています。
データ分析って、どんなことをするの？うちの子供にも教えてあげたいわ。
データ分析による顧客理解とUX創造
花王は、顧客体験をパーソナライズすることで、顧客とのエンゲージメントを高めようとしているんですね。
✅ 花王は、生活者と直接つながる双方向デジタルプラットフォーム「My Kao」を立ち上げました。
✅ ゛My Kao゛は、生活者研究やモノづくりを通して得た知見に基づいた情報を提供し、化粧品に関するコミュニティサイト「Kao Beauty Brands Play Park」とEC機能「My Kao Mall」を備えています。
✅ 花王は「My Kao」を通して、一人ひとりの顧客体験をパーソナライズし、製造業から「UX創造企業」への変革を目指しています。
さらに読む ⇒PR TIMES｜プレスリリース・ニュースリリースNo.1配信サービス出典/画像元: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000236.000070897.html顧客体験を重視したUX創造は、顧客との長期的な関係構築に繋がる重要な取り組みですね。
花王は、DX戦略推進センターを設立し、顧客理解を深めるためのデータ分析を積極的に行っています。
従来の消費財メーカーから、UX創造企業へのシフトを目指しており、デジタルを活用した付加価値提供とパーソナライズされた体験価値の提供をミッションとしています。
カスタマーサクセス部のカスタマーアナリティクス室では、商品認知前から購買後のLTV向上まで、顧客ジャーニー全体を網羅したデータ分析を行なっています。
データ分析では、生活者の知られざる一面を見出すことを重視し、その知見を基に、ブランド戦略の提案から商品開発、プロモーション企画まで、幅広い業務に貢献しています。
例えば、自社ECにおけるデータ分析では、顧客との絆を深めるためのコミュニケーション方法を提案したり、Web行動ログや検索キーワード分析を通じて、生活者の悩みや興味関心を理解する分析を行っています。
花王におけるデータ分析は、組織の変革とともに、データの幅が拡大し、顧客ジャーニー全体を視野に入れた分析へと進化しています。
市場環境の変化に対応し、データドリブンな組織へと変革を遂げていることがわかります。
顧客体験をパーソナライズするって、なかなか難しいんじゃないかな？でも、顧客満足度を高めるためには、必要な取り組みだと思うよ。
現場DXによるイノベーションと能力向上
現場DXは、現場の従業員の能力を最大限に引き出すための取り組みですね。
✅ マイクロソフトは、ローコード開発ツール「Power Platform」が、アプリ開発、ワークフロー自動化、データ分析など様々な業務のデジタル化を支援する包括的なツールであると説明しました。
✅ Power Platform は、トヨタ自動車など多くの企業で導入されており、市民開発者を育成し、業務効率化や開発スピード向上に貢献しています。
✅ 日本マイクロソフトは、Power Platform の活用支援策として、ワークショップ、教育プログラム、相談窓口などを提供し、企業におけるローコード開発の普及を促進しています。
さらに読む ⇒ASCII.jp － トップ出典/画像元: https://ascii.jp/elem/000/004/109/4109836/現場のIT知識不足を解消し、現場主導でDXを進めるというのは、重要なポイントですね。
現場DXの目的は、RPAやローコードソリューション導入によるペーパーレス化や自動化を通して、付加価値の高い業務に集中できる時間を創出し、生産性向上、効率化、働きがい向上を実現することです。
現場のIT知識不足を解消するため、キーユーザー育成や先端技術グループによる伴走支援など、組織的なバックアップ体制を整え、現場主導でDXを進めています。
花王の現場DXは、現場の能力を最大限に引き出し、イノベーションを促進することで、デジタル時代の現場力を再構築することを目指しています。
現場主導でDXを進めるって、なかなか難しいんじゃないかな？でも、現場の意見を反映することで、より効果的なDXができると思うわ。
花王は、DX戦略を通じて、顧客体験の向上、業務効率化、そしてイノベーションを実現しようとしています。
💡 花王は、豊橋工場の自動化により、物流の効率化と人材確保を実現している。
💡 生活者データに基づいたUX向上に取り組むことで、顧客満足度を高めている。
💡 データ分析による顧客理解とUX創造を通じて、顧客体験をパーソナライズしている。
