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意思決定を左右する認知バイアスとは?~ビジネスとコミュニケーションの質を上げるには?~意思決定とコミュニケーションを円滑にするためのヒント

ビジネスの意思決定を歪める「認知バイアス」とは?人事担当者必見!確証バイアス、正常性バイアス、自己奉仕バイアス...様々なバイアスが判断を曇らせる。同時に、円滑なビジネスコミュニケーションの重要性も解説。情報共有、意見交換、主体性促進。傾聴力、表現力、質問力、理解力、共感力を磨き、より客観的な視点と効果的なコミュニケーションで、ビジネスを成功に導こう!

意思決定を左右する認知バイアスとは?~ビジネスとコミュニケーションの質を上げるには?~意思決定とコミュニケーションを円滑にするためのヒント

📘 この記事で分かる事!

💡 認知バイアスは、ビジネスの意思決定を歪める可能性があり、客観的なデータに基づいた判断を妨げる。

💡 円滑なコミュニケーションは、情報共有、良好な人間関係、社員の主体性を引き出すために不可欠である。

💡 認知バイアスへの対策として、バイアスの認識、客観的なデータ、自己分析、問題解決プロセスの意識が重要。

本日は、ビジネスにおける意思決定を阻む認知バイアスと、それを乗り越えるためのコミュニケーション戦略について解説していきます。

ビジネスにおける意思決定を阻む罠

ビジネス判断を歪める「バイアス」とは?人事担当者の注意点!

偏った認識による非合理的な判断のこと。

ビジネスの世界では、常に多くの情報を処理し、迅速な意思決定が求められます。

しかし、私たちの脳は、無意識のうちに様々な「認知バイアス」に影響され、非合理的な判断をしてしまうことがあります。

認知バイアスをわかりやすく解説
認知バイアスをわかりやすく解説

✅ 認知バイアスは、情報を認識・判断する際に無意識に生じる思考の偏りのことで、経営判断に影響を与える可能性がある。

✅ 経営者が陥りやすい認知バイアスには、確証バイアスやアンカリングバイアスなどがあり、過去の成功体験への固執や新しいアイデアの拒否、従業員の評価の誤りなどを引き起こす可能性がある。

✅ 認知バイアスを理解し対策することで、客観的なデータに基づいた意思決定、イノベーションの促進、社員との信頼関係構築、リスクの正確な把握といったメリットがある。

さらに読む ⇒ツギノジダイ|中小企業の事業承継や経営課題の解決に役立つメディア出典/画像元: https://smbiz.asahi.com/article/15662985

認知バイアスは、経営判断に大きな影響を与える可能性があると理解しました。

特に、確証バイアスやアンカリングバイアスは、新しいアイデアの拒絶や従業員の評価の誤りにも繋がり、注意が必要です。

ビジネスの世界では、常に多くの情報に触れ、重要な意思決定を迫られます。

しかし、人間の脳は、意思決定を効率化するために、無意識のうちに「バイアス(認知バイアス)」と呼ばれる偏った認識をしてしまうことがあります

これは、過去の経験や先入観、直感に影響され、非合理的な判断をしてしまう心理傾向です。

人事担当者は、このバイアスが及ぼす影響を理解し、客観的な視点を保つことが重要です。

例えば、確証バイアスは、都合の良い情報に固執し、自分の意見を強化するもの。

正常性バイアスは、異常な事態を軽視し、危機への対応を遅らせる可能性があります。

また、自己奉仕バイアスは、成功を自分の手柄とし、失敗を外部のせいにすることで、自己評価を歪ませる要因となります。

なるほど、人間の脳ってやつは、なかなか曲者だな。過去の経験に囚われず、常に新しい情報を収集し、客観的な判断を心がけることが重要ってことだな!

コミュニケーションの重要性:ビジネスを円滑に進めるために

ビジネス成功の鍵は?コミュニケーションと〇〇力!

意思決定力とコミュニケーション能力です。

ビジネスを円滑に進めるためには、効果的なコミュニケーションが欠かせません。

報連相不足は、個人のスキルや上司との関係性など、様々な要因が絡み合って起こる問題です。

報連相の課題は研修で解決できる!原因別アプローチと8つの成功事例紹介
報連相の課題は研修で解決できる!原因別アプローチと8つの成功事例紹介

✅ 報連相不足の原因は、部下のスキル不足、苦手意識、上司の受け止め方や関係性のあり方といった複合的な要因によるため、原因に即した研修の導入が重要。

✅ 研修内容は、部下向けには伝える力を高めるスキル習得研修や苦手意識を克服する研修、上司向けには報連相を受け入れるスキルを学ぶ研修や関係性構築研修などがある。

✅ 研修導入事例として、新入社員の基礎習得、ロジカルシンキングによる提案力向上、上司との協働による主体的な変化、心理的安全性向上による報連相の活性化など様々な効果が紹介されている。

さらに読む ⇒顧客との共創・協働を大切にして研修を提供するアーティエンス出典/画像元: https://artiencecorp.com/column/articleID=9438/

報連相不足の原因を理解し、適切な研修を導入することが重要ですね。

伝える力や受け止める力、関係性構築など、多岐にわたる研修内容があることも参考になりました。

ビジネスを成功させるためには、意思決定能力だけでなく、円滑なコミュニケーション能力も不可欠です

ビジネスコミュニケーションは、会議、電話、メール、報告書など、様々な形で仕事上の目的を達成するために行われます。

主な目的は、情報共有(報連相)、風通しの良い職場作り(意見交換)、従業員の主体性の引き出しの3点です。

情報共有が活発になれば、社員間の連携がスムーズに進み、業務遂行と問題解決が迅速化します。

良好な人間関係は、社員満足度を高め、モチベーション向上、ひいては離職率低下にも繋がります。

効果的なビジネスコミュニケーションには、傾聴力、表現力、質問力、理解力、共感力の5つの能力を高めることが重要です。

また、コミュニケーションツールを適切に活用することも、効率的な情報伝達に役立ちます。

コミュニケーションってのは、情報伝達だけじゃなくて、人間関係を築く上でも重要だよね。傾聴力とか表現力とか、意識して高めていきたいもんだね、本当に。

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判断を狂わす認知バイアス。ハロー効果、自己奉仕バイアス…様々な罠を理解し、客観的な情報と多様な意見で意思決定の質を高め、ビジネスを成功へ導こう!