損害保険大手4社、情報漏えい問題とは？原因と対策を徹底解説？大手損保4社の情報漏洩問題：金融庁の業務改善命令と今後の課題

東京海上日動火災保険の報告と再発防止策

本日は、東京海上日動火災保険の報告と再発防止策について、見ていきます。

東京海上日動火災保険が情報漏洩に関して金融庁へ原因と再発防止策を提出

公開日:2025/02/22

✅ 東京海上日動火災保険は、乗り合い代理店と出向者による情報漏洩事案について、金融庁に原因と再発防止策を報告しました。

✅ 乗り合い代理店では、顧客情報が他社に漏洩し、出向者からは、出向元へ顧客情報が送付されることで漏洩する事案が発生しました。

✅ 原因として、法令意識の甘さ、過度な営業目標、情報管理のリスク感度の低さなどが挙げられ、再発防止策として、KPIの見直し、情報共有ルールの明確化、出向制度の見直しなどが挙げられています。

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再発防止策として、KPIの見直しや情報共有ルールの明確化が挙げられているとのこと。

企業文化の改善も重要になってくるでしょう。

東京海上日動火災保険は、2024年8月30日に金融庁へ原因と再発防止策を報告しました。

報告によれば、代理店からの情報漏洩は、代理店が顧客情報を複数の保険会社に送信する際に誤って他社の担当者も宛先に追加したことが原因で発生。

出向者からの情報漏洩は、出向元部署が業績把握のために情報を求めたことや、他社からの切り替えを推進する目的で行われました。

これらの原因として、従業員の法令意識の甘さ、過度な営業成績重視のKPI設定、情報共有に対するリスク感度の低さなどが指摘されています。

再発防止策としては、KPIの見直し、代理店や出向者との情報共有ルールの明確化などが挙げられています。

企業って、何か問題が起きると、いつも口だけなんだよね。本当に改善するのか、しっかり見届ける必要があるわ。

金融庁と個人情報保護委員会の対応

本日は、金融庁と個人情報保護委員会の対応について、解説していきます。

東京海上日動、情報漏洩問題で金融庁に業務改善計画書 新規事項を複数追加

✅ 東京海上日動火災保険は、情報漏えい問題に関する業務改善計画書を金融庁に提出しました。

✅ 計画書には、法令順守や顧客情報管理の態勢強化のための再発防止策の見直しと、2025年度からの新たな取り組みが追加されました。

✅ 経営責任を明確化するため、役員13人の報酬減額も実施されます。

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金融庁が保険代理店の監督を強化する方針とのこと。

大手損保だけでなく、業界全体で情報管理体制を強化していく必要があるでしょう。

金融庁は、保険代理店の監督を強化する方針を発表し、大規模代理店の質を第三者が評価する仕組みの導入、便宜供与の解消に向けた調査、内部管理体制の強化などを検討しています。

また、保険業法の改正も視野に入れています。

同様の問題は生命保険業界でも発生しており、第一生命保険でも同様の事案が発覚しました。

個人情報保護委員会は、大手損保4社に対し、定期的な監査と教育、安全管理措置の強化、代理店に対する監督体制の見直しなどを指導しました。

これらの指導は、2025年4月30日に個人情報保護委員会が東京海上日動火災保険など大手損保4社に対し、個人情報保護法違反で指導を行ったことによるものです。

この一連の改善策を通じて、情報漏えいなどの不祥事を根絶し、健全な企業運営を目指しています。

個人情報保護委員会が指導に入ったのは当然だ。これからは、企業のガバナンス強化が重要になってくるだろう。

今後の対応と課題

本日は、今後の対応と課題について、詳しく見ていきます。

異常事態〉損害保険大手4社に業務改善命令で「1年余りで3度の行政処分」、金融庁に出直しを誓った後も「情報漏洩」を続けていた

公開日:2025/03/26

✅ 金融庁は、東京海上日動火災保険など損害保険大手4社に対し、顧客情報漏洩問題を受け、保険業法に基づく業務改善命令を出した。

✅ 今回の情報漏洩には、代理店が契約者情報を共有する「代理店事案」と、出向者が競合他社の契約者情報などを横流しする「出向者事案」の2つの類型がある。

✅ 金融庁は、損害保険各社がコンプライアンスや顧客保護を軽視する企業文化が情報漏洩の真因であると指摘し、厳しい姿勢を示している。

さらに読む ⇒ 東洋経済オンライン出典/画像元: https://toyokeizai.net/articles/-/867229?display=b

東京海上日動は包括的な改善策を実行するとのことですが、乗合代理店や出向戦略に伴うリスクへの対応が課題となりそうですね。

問題はまだ続くようです。

東京海上日動火災保険は、業務改善命令を受けて、法令等遵守態勢の確立、顧客情報管理態勢の確立、経営管理（ガバナンス）態勢の確立、業務改善計画の策定、経営責任の明確化など、包括的な改善策を実行します。

特に、乗合代理店に関するリスクや、出向戦略に伴うリスクへの対応が求められています。

また、東京海上日動と大手保険代理店ライフプラザパートナーズ（LPP）の間での情報漏洩事件も発覚し、東京海上日動の社員がLPPの社員に働きかけ、競合他社の保険契約情報を入手。

さらに、LPPに出向していた東京海上日動の社員3人が、競合他社の保険契約情報を東京海上日動に漏えいしていた。

この問題は、2025年5月30日までに業務改善計画を提出し、直ちに実行し、3ヶ月ごとに進捗状況を金融庁に報告することが義務付けられています。

この問題は、まだ終わりが見えないね。企業は、法令遵守を徹底し、顧客からの信頼を回復しなければならない。

今回は、大手損害保険4社の情報漏えい問題について、その背景、原因、対策、そして今後の課題について見てきました。

企業は、顧客の個人情報を守るために、より一層の努力をしなければなりません。