スターバックス、労働紛争の現状は？ストライキ発生の真相に迫る従業員と会社の対立が激化！その背景とは
スターバックスの従業員育成から労働組合問題まで！社員を「パートナー」と呼ぶ同社のユニークな文化から、労使交渉の最新動向まで、徹底解説！
💡 スターバックスの従業員が賃上げや労働条件の改善を求めて、ストライキを実施している。
💡 ストライキは、全米で拡大し、スターバックスの経営に大きな影響を与えている。
💡 スターバックスは、労働組合との交渉で難航しており、今後の展開が注目されている。
それでは、今回の記事で詳しく見ていきましょう。
スターバックスにおける人材育成
スターバックスの従業員育成はどんな点が特徴的？
充実した研修と成長支援
スターバックスは、従業員への研修に力を入れているんですね。
公開日:2024/11/10
✅ スターバックスは、従業員に質の高いトレーニングを提供することで、高品質な顧客体験を提供しています。そのために、新入社員は「Starbucks Experience」というプログラムで会社の文化や価値観を学び、実践的なOJTやコーチからの個別指導によってスキルを習得します。
✅ スターバックスのトレーニングプログラムは、70:20:10のアプローチを採用しており、従業員の70%はOJT、20%はコーチ、10%はオンライン学習によって研修を受けています。しかし、店舗ごとに研修内容にばらつきが出る可能性があり、一貫性を保つための課題があります。
✅ スターバックスのトレーニングプログラムを改善するためには、動画プラットフォームを活用することで、より効率的で一貫性のある研修を実現できます。コーチが作成した動画を共有することで、従業員はいつでもどこでも同じ内容の研修を受けることができ、出張費や施設コストの削減にも繋がります。
さらに読む ⇒出典/画像元: https://www.panopto.com/jp/blog/how-starbucks-does-training-to-create-an-unforgettable-customer-experience/トレーニングプログラムが充実している一方で、店舗によって内容にばらつきがあるのは課題ですね。
スターバックスは、従業員を「パートナー」と呼び、対等な立場であることを示すなど、人材育成に力を入れている企業として有名です。
同社の研修は、一般的な飲食店と比べて非常に充実しており、学生アルバイトも正社員も分け隔てなく、80時間、約2ヵ月に及ぶ研修を受けることが決められています。
研修では、スターバックスのミッションや歴史を学び、お客様に感動経験を提供するという理念を理解することで、社員一人ひとりが行動に移せるように促します。
研修後も、行動に対する「是正」と「強化」のフィードバックを通して、パートナーの成長を支援します。
「是正」では、間違った行動を責めるのではなく、どうすればよかったのかを考えさせ、正しい行動を促します。
「強化」では、良い行動に対して、具体的に何が良かったのかを分析させ、モチベーションを高めます。
スターバックスでは、仲良しチームになり過ぎないように、明確な目標、役割分担、お客様への意識共有など、組織全体で緊張感を保ち、高いパフォーマンスを発揮できるよう工夫しています。
また、困った時は助けを求めることを奨励し、コミュニケーションを円滑にするためのスキルを育成することで、パートナー同士が協力し、お客様に最高のサービスを提供できる環境作りを目指しています。
接客の基本は「接する」という考えに基づき、お客様とのコミュニケーションを重視しています。
これは、お客様のニーズを理解し、最高のサービスを提供するという、スターバックスの基本理念を体現していると言えるでしょう。
さすがスターバックス！従業員への投資は、長期的な成長につながるんだな！
多様な福利厚生と働き方
スターバックスはどんな福利厚生でパートナーをサポートしている？
多様な福利厚生でサポート
スターバックスは、従業員を大切にする企業として有名ですが、福利厚生も充実しているんですね。
✅ スターバックスは、多様なパートナーが安心して働ける「Best Place to Work」を目指し、従業員向けの福利厚生を充実させています。
✅ 福利厚生には、無料ドリンク、パートナー割引、コーヒー豆の支給など、従業員の生活を豊かにする様々な特典が用意されています。
✅ また、従来のドレスコードを改定し、従業員が個性を表現できるよう、髪の色や服装の選択肢を増やすことで、より自由な自己表現を後押ししています。
さらに読む ⇒スターバックスコーヒージャパン株式会社アルバイト求人情報出典/画像元: https://starbucks-job.jp/environment/多様な福利厚生を提供することで、従業員のモチベーションを高めているようですね。
スターバックスは、パートナー（従業員）の成長と成功を重視し、多様な福利厚生を提供しています。
ドリンクや商品割引、コーヒー豆のプレゼント、災害時の相互支援、充実した保険制度、e-ラーニング補助など、パートナーの生活をサポートする制度が整っています。
障がいのあるパートナー向けプログラムや性別適合手術のための特別休暇、同性パートナーシップ登録制度など、多様性を尊重し、誰もが働きやすい環境づくりに取り組んでいます。
さらに、モバイルワーク制度やフレックスタイム制度により、柔軟な働き方をサポートし、個々のニーズに対応しています。
スターバックスは性の多様性にも積極的で、PRIDE指標でゴールド評価を獲得しており、女性活躍推進にも力を入れています。
女性パートナーの割合は全体の66.3%で、女性が能力を最大限に発揮できる環境整備を目指しています。
スターバックスは、パートナー一人ひとりが輝き、組織全体のパフォーマンス向上を実現することを目指しています。
なるほど、多様な福利厚生は、従業員の満足度を高めるだけでなく、企業全体の競争力向上にも繋がるんだね。
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スターバックスで労働組合が拡大！賃金交渉決裂でストライキ勃発！