花王のDX戦略とは？豊橋工場での自動化から顧客体験向上まで（花王、DX、自動化）？花王のデジタル変革：物流自動化と顧客体験の進化
花王の最新DX戦略を徹底解説！環境配慮型サプライチェーン構築、物流の自動化、データ分析による顧客理解深化、そして現場主導のDX推進。デジタル技術を駆使し、UX創造企業へと進化する花王の挑戦に迫ります。
💡 花王は豊橋工場で物流自動化を実現。自動倉庫やAGVを活用し、効率化と環境負荷低減を目指しています。
💡 花王は、顧客データを活用してUXを向上。データ分析に基づいたブランド戦略を展開しています。
💡 花王は、DX戦略を推進し、顧客との双方向プラットフォームを構築。現場DXによるイノベーションも加速。
それでは、花王の具体的な取り組みについて、詳しく見ていきましょう。
まずは、豊橋工場における物流の自動化についてです。
花王豊橋工場における物流の自動化と効率化
花王、豊橋工場で目指す、環境負荷低減の鍵は？
生産・物流一体型拠点と自動化技術！
花王豊橋工場における物流の自動化は、効率化と環境負荷低減を目指した画期的な取り組みです。
✅ 花王は豊橋工場に、製品の入庫から出庫までを自動化した次世代新倉庫を建設し、3月31日から運用を開始した。将来的にはトラックへの積込み作業も含む完全自動化を目指す。
✅ 新倉庫は、自動倉庫、AGV、アーム型ロボットなどを活用して物流作業を自動化。RFIDによるトレーサビリティ強化や、自動運転フォークリフトの実証実験も進める。
✅ 工場・物流拠点との一体運営、入場予約システム導入などにより、効率的な商品供給とリードタイム短縮、ホワイト物流を推進。労働環境の改善やCO2排出量削減にも貢献する。
さらに読む ⇒物流ニュースのＬＮＥＷＳ出典/画像元: https://www.lnews.jp/2023/03/p0327403.html花王の豊橋工場における物流自動化は、労働力不足の解消とコスト削減にも繋がる素晴らしい事例ですね。
花王豊橋工場は、ESG戦略の一環として、少量多品種生産に対応し、自由度の高い物流機能を連携した生産・物流機能一体型拠点を実現することで環境負荷の低いサプライチェーンを目指しています。
新倉庫では、パレット自動倉庫、ロボットと無人搬送車（AGV）を組み合わせた自動化により、従来30人で行っていた作業を2～3人に削減し、無人化を進めています。
MujinのAGVと知能ロボット、大和ハウスグループ傘下のフレームワークスのWCS、Hacobuのトラック予約受付サービス「MOVOBerth」などを活用し、倉庫内の作業をゼロに近づけ、トラック待機時間の削減など、効率的な物流体制を構築しています。
花王は、今後も自動化技術を活用し、物流のさらなる効率化と人材の確保を目指していく予定です。
素晴らしい！花王は、物流の自動化で利益を最大限に伸ばす作戦ですね。最高だ！
生活者データに基づいたUX向上のための取り組み
花王が顧客体験を向上させる秘訣は？
生活者データを駆使したUX向上
花王は、生活者データを活用してUXを向上させる戦略を積極的に展開していますね。
顧客データの活用は、企業が顧客ニーズに応えるための重要な鍵となりますね。
花王の取り組みは、今後の企業戦略の参考になります。
花王は、DX戦略推進センターのカスタマーサクセス部において、生活者データに基づいたUX向上に取り組んでいます。
カスタマーアナリティクス室では、認知前から購買後までの幅広いデータを収集・分析し、ブランド戦略、商品開発、プロモーション施策立案などに活かしています。
具体的には、自社ECデータの分析、Web行動ログを使ったブランド購入者やブランド名検索者の動向把握、検索キーワード分析による生活者の悩みや興味関心の理解などを行っています。
特に近年は、生活者のストーリー全体をデータで把握する方向にシフトし、ヴァリューズのWeb行動ログ分析ツール「Dockpit」を活用しています。
Dockpitにより、生活者の知られざる側面を捉え、より深い理解と最適なUX提供を目指しています。
顧客の行動を線で捉えるって、まさに『顧客ファースト』ってことだよね。データ分析を駆使してるのは、さすが花王だわ。
データ分析による顧客理解とUX創造
花王のDX戦略、データ分析で何が変わる？
UX創造、顧客体験重視の企業へ変革
花王は、データ分析を通じて、顧客理解を深め、UX創造を目指しているのですね。
✅ 花王は、ユーザーエクスペリエンスを重視する「UX創造企業」への変革を目指し、2021年にDX戦略推進センターを設立。
✅ ヴァリューズのデータ分析ツール「Dockpit」と「story bank」を活用し、250万人規模のWeb行動データを用いて、購買前の興味・検討段階を含めた顧客の行動を「線」で理解しようとしている。
✅ これらのツールにより、市場規模の把握、消費トレンドやインサイトの把握、顧客の生活における価値観や各商品・ブランドの集客構造の把握を目指している。
さらに読む ⇒（マーケジン）出典/画像元: https://markezine.jp/article/detail/39223データ分析を駆使して顧客理解を深めることで、よりパーソナライズされた商品やサービスを提供できるようになりますね。
花王は、DX戦略推進センターを設立し、顧客理解を深めるためのデータ分析を積極的に行っています。
従来の消費財メーカーから、UX創造企業へのシフトを目指しており、デジタルを活用した付加価値提供とパーソナライズされた体験価値の提供をミッションとしています。
カスタマーサクセス部のカスタマーアナリティクス室では、商品認知前から購買後のLTV向上まで、顧客ジャーニー全体を網羅したデータ分析を行なっています。
データ分析では、生活者の知られざる一面を見出すことを重視し、その知見を基に、ブランド戦略の提案から商品開発、プロモーション企画まで、幅広い業務に貢献しています。
例えば、自社ECにおけるデータ分析では、顧客との絆を深めるためのコミュニケーション方法を提案したり、Web行動ログや検索キーワード分析を通じて、生活者の悩みや興味関心を理解する分析を行っています。
花王におけるデータ分析は、組織の変革とともに、データの幅が拡大し、顧客ジャーニー全体を視野に入れた分析へと進化しています。
市場環境の変化に対応し、データドリブンな組織へと変革を遂げていることがわかります。
ふむ、まるで人間の心を読んでいるようだね。でも、データだけじゃ人の気持ちは分からないと思うよ。
中期経営計画「K25」におけるDX戦略
花王の改革、中核は？プレシジョン・ライフケアと、もう一つは？
DXです。
花王は、中期経営計画「K25」において、DXを重要な戦略の一つに位置付けているのですね。
✅ 花王は、DXを6つの重点戦略の一つに掲げ、顧客との双方向プラットフォーム「My Kao」を構築し、「知る」「体験する」「買う」「創る」を提供することで、ユニークなUX（顧客体験）の提供を目指している。
✅ DX推進のために、2023年1月にDX戦略部門を新設し、事業運営の変革や顧客・取引先のビジネス支援、人材育成など、多岐にわたる取り組みを進めている。
✅ 花王は、モニタリング技術を中核とした既存事業の活性化と新規事業の創出を目指し、顧客満足度の向上と継続的な取引につなげることを目指している。
さらに読む ⇒キャリコネニュース出典/画像元: https://news.careerconnection.jp/dx/bjgcl1qhpha/現場DXを推進し、顧客体験を向上させることは、花王の成長にとって不可欠な要素ですね。
花王は、中期経営計画「K25」において、サステナビリティの実現と、新事業創造の「AnotherKao」および既存事業の再生・活性化「RebornKao」を軸に改革を進めています。
その中核となるのが、パーソナルな健康・美容課題解決のためのプレシジョン・ライフケアと、それを支えるDXです。
現場DXは、スマートSCMの取り組みとして、ローコードソリューションやデータレイク、AI検索などの導入を進めています。
トップの強い意志の下、現場の理解を深めるDXリテラシー教育や、キーユーザー育成による導入支援体制を構築し、現場視点に立った利用環境整備に力を入れています。
我が社のDX戦略も、花王を見習って、もっと大胆に進めるべきだな。よし、明日から全社員にDX研修だ！
現場DXによるイノベーションと能力向上
現場DXの究極の目標って何？🤔
生産性向上、働きがい向上、そしてイノベーション！
マイクロソフトのPower Platform活用、素晴らしいですね！。
公開日:2022/10/31
✅ 花王は、Microsoft Power Platformを活用し、各工場や物流拠点で社員自らが業務の自動化・デジタル化を行う「現場DX」を推進しており、Power Automateを利用した263のアプリケーションが稼働している。
✅ Power Platform導入の背景には、組織的なバックアップ、エンジニアによるパワーユーザー育成、情報交換会の開催など、人材育成と組織的なサポート体制の構築があった。
✅ 今後は、共通データ基盤であるMicrosoft Dataverseの活用や、海外工場への展開も視野に入れており、現場の社員が主体的にデータを活用し業務改善を進めることを目指している。
さらに読む ⇒リビルダーズ出典/画像元: https://rebuilders.jp/dx-news-20221031/現場主導でのDX推進は、社員のモチベーション向上にも繋がり、良い循環を生み出しますね。
現場DXの目的は、RPAやローコードソリューション導入によるペーパーレス化や自動化を通して、付加価値の高い業務に集中できる時間を創出し、生産性向上、効率化、働きがい向上を実現することです。
現場のIT知識不足を解消するため、キーユーザー育成や先端技術グループによる伴走支援など、組織的なバックアップ体制を整え、現場主導でDXを進めています。
花王の現場DXは、現場の能力を最大限に引き出し、イノベーションを促進することで、デジタル時代の現場力を再構築することを目指しています。
現場の社員が主体的にデータ活用できる環境って、最高だね！うちの会社も見習いたいよ。
本日の記事では、花王のDX戦略についてご紹介しました。
物流の自動化から、顧客体験の向上、そして現場での革新的な取り組みまで、非常に興味深い内容でした。
💡 花王は、豊橋工場での物流自動化を実現し、効率化と環境負荷低減を両立させています。
💡 花王は、顧客データを活用し、UXを向上させるためのデータ分析を積極的に行っています。
💡 花王は、DX戦略を推進し、現場DXを通じてイノベーションと能力向上を目指しています。
