スマートアクアリウム静岡の「ポストプライシング」制度？水族館の料金は顧客が決める!!?
静岡市街の「スマートアクアリウム静岡」で、あなたの満足度で料金を決める新システム！自由に見て、満足度に応じて料金を支払う「ポストプライシング」を導入！水族館の新しい楽しみ方を体験しよう！
💡 静岡市の水族館「スマートアクアリウム静岡」が、顧客が満足度に応じて料金を支払う「ポストプライシング制度」を導入
💡 試験導入では顧客数と売り上げが大幅に増加し、アンケート回答も増加
💡 顧客の声を反映し、サービス向上につなげることができた
それでは、第一章、ポストプライシング制度の試験導入についてお話します。
ポストプライシング制度の試験導入
静岡の水族館で導入された「ポストプライシング」とは？
満足度で料金を決めるシステム
この制度、水族館業界では画期的な試みですよね。
✅ 静岡市の都市型水族館「スマートアクアリウム静岡」が、客が満足度に応じて料金を支払う「ポストプライシング制度」を本格導入しました。
✅ この制度では、客は退館時に満足度に応じて料金を自由に設定することができ、試験導入では顧客数と売り上げが大幅に増加しました。
✅ また、アンケート回答が増加したことで、施設は顧客の声を反映し、餌やり体験コーナーの新設や展示内容の改善など、サービス向上につなげることができました。
さらに読む ⇒＠S［アットエス］出典/画像元: https://www.at-s.com/life/article/ats/1465809.html顧客満足度を重視した料金設定は、これからのサービス業にとって重要な要素になりそうですね。
静岡県静岡市の街中の水族館「スマートアクアリウム静岡」は、お客様の満足度に基づいた料金設定ができる「ポストプライシング」を試験的に導入しました。
2024年2月1日から3月29日の平日、お客様は館内を自由に観覧した後、自身の満足度に応じて料金を支払うことができます。
従来の入館料は大人1400円、小学生800円、幼児500円ですが、この制度では、お客様自身の判断で料金を決めることができます。
満足できなかった場合は、料金を支払わなくても良い仕組みです。
この試みは、お客様に安心して水族館を楽しんでもらうだけでなく、サービスの質向上にも繋がることを目指しています。
なるほど、顧客満足度と料金を結びつけるか。なかなかやるな！
多様な楽しみ方を提供する水族館
スマートアクアリウム静岡は、どんな水族館を目指しているの？
暮らしに寄り添う水族館
多様な楽しみ方を提供する水族館って、いいですね。
公開日:2022/04/27
✅ 「スマートアクアリウム静岡」は、松坂屋静岡店本館7階にオープンした、100種類・約2200匹の魚を展示するおしゃれな水族館です。
✅ 館内は5つのフロアに分かれており、それぞれのテーマに沿って個性的なデザインで魚や生き物が展示されています。
✅ ウェルカムゾーン、眺める(NAGAMERU)、繋がる(TSUNAGARU)、見つける(MITSUKERU)、装う(YOSOOU)といったゾーンがあり、魚に関する様々な情報や資料、標本なども展示されています。
さらに読む ⇒静岡市観光＆グルメブログ『みなと町でも桜は咲くら』出典/画像元: https://www.sakuyaoi.com/entry/smartaqua-sz水族館がコワーキングスペースとしても機能するって、面白いですね。
スマートアクアリウム静岡は、お客様に多様な楽しみ方を提供することで、水族館の新たな可能性に挑戦しています。
同館は「暮らしに寄り添う水族館」を目指し、コンセントやWi-Fi環境の整備、コーヒー自動販売機の導入など、コワーキングスペースとしての機能も強化しています。
さらに、3か月間何度でも入場できる「SEASONALPASS」も好評販売中です。
ほう、水族館で仕事もできるとは！時代は変わったなぁ。
ポストプライシング制度の成果と今後の展望
静岡スマートアクアリウムのポストプライシングは成功？
客数・売上UP！
試験導入の結果がすごいですね。
✅ 静岡市の水族館「スマートアクアリウム静岡」は、2023年2月、3月の平日限定で、入館者がサービスを体験した後に自ら決定した金額を支払う「ポストプライシング」を試験的に導入しました。
✅ 試験導入の結果、平日の平均入館者数は約5倍、売上は約2.5倍になり、同水族館は7日から「ポストプライシング」を平日料金として正式に導入することを決定しました。
✅ 同水族館は、JR静岡駅近くの百貨店「松坂屋静岡店」本館7階内に位置しており、集客に苦戦していることから、閑散期にあたる冬季、特に平日の来館者数を増やすために「ポストプライシング」を導入したとのことです。
さらに読む ⇒よろず〜ニュース出典/画像元: https://yorozoonews.jp/article/15255121顧客の声を生かして、サービス向上に繋げているのが素晴らしいですね。
スマートアクアリウム静岡のポストプライシング制度は、試験導入期間中に、客数と売り上げが大幅に増加し、アンケート回答数も増加しました。
その結果、水族館は「えさやり体験」の導入や展示の改善など、サービス向上に繋げることができました。
客からは、価格設定の自由度や満足度に応じた料金設定ができる点について好評を得ています。
水族館側は、この制度を通じて、顧客満足度を高めながら、展示の充実や新たなサービスの提供を実現していくことを目指しています。
さすが、顧客の声を活かして収益アップ！商売上手だな！
ポストプライシング制度の本格導入
スマートアクアリウム静岡はどんな入館料制度を導入した？
来館者が料金を決める制度
ポストプライシング制度の本格導入、興味深いですね。
公開日:2024/02/09
✅ 静岡市のスマートアクアリウム静岡では、来館者が満足度に応じて支払額を決める「ポストプライシング」という新しい試みを導入しました。この試みは、水族館では全国初で、入館料は従来の1400円ではなく、来館者が自由に金額を決められるというものです。
✅ この試みは、冬の時期の入館者数減少や、来館者からの「ワンフロアで1400円は高い」「デパートの中にある水族館だから、あまり期待していない」などの厳しい意見を受け、来館者の「期待」に応えるための試みとして実施されました。
✅ ポストプライシング導入後、来館者数は平日で4倍に増加し、多くの人が満足している様子が見られました。しかし、実際に支払われた金額は多くの人が1000円程度で、施設側が設定している1400円に届いていない現状も明らかになりました。水族館側は、この結果を受け止め、今後の運営に役立てていきたいと考えています。
さらに読む ⇒LOOK 静岡朝日テレビ出典/画像元: https://look.satv.co.jp/content_news/topic/32017顧客が料金を決めるというのは、新しい試みですね。
2024年5月7日より、スマートアクアリウム静岡は、入館料を来館者が自身で決める『ポストプライシング』制度を本格導入しました。
これは、2024年2月・3月の平日限定で行われた試験導入期間中に、想定を大きく上回る好評を得たことを受け、正式導入に至ったものです。
本制度では、入館後に館内を観覧し、満足度アンケートへの回答後に、ご自身で決めた料金をお支払いいただきます。
お支払い金額に応じて、オリジナルグッズのプレゼントもご用意しております。
なお、本制度は個人入場のお客様のみを対象とし、団体料金は従来通りの設定となります。
また、土日祝日や繁忙期は対象外となります。
顧客に料金を決めさせるか。思い切った戦略だな！
施設の改善と年末年始の特別展示
スマートアクアリウム静岡はどんな進化を遂げた？
お客様の声で改善！
干支にちなんだ展示、いいですね。
✅ 静岡松坂屋店内の水族館「スマートアクアリウム静岡」で、2025年の干支である「巳（み）」にちなんだシマウミヘビの展示が1月31日まで開催されています。
✅ シマウミヘビは、その独特な泳ぎ方から「幸運を呼ぶ」ともいわれています。
✅ 干支にちなんだ展示を通じて、シマウミヘビの生態や魅力を知ることができる機会となっています。
さらに読む ⇒静岡新聞DIGITAL Web出典/画像元: https://news.at-s.com/article/1626050お客様の声を反映して、改善を重ねているのが素晴らしいですね。
試験導入期間中にいただいたお客様の声を参考に、スマートアクアリウム静岡では、魚種解説パネルの改善、書籍の充実、餌やり体験プログラムの新規導入など、館内の改善を実施しました。
さらに、3月からは、魚種解説パネルの改善とデジタルフォトフレームの導入、DISCOVERY書籍の充実、平日限定で二ホンカワウソ「お景」とアカメアマガエル「アンドレス」が出口付近に登場します。
お客様からのご意見を参考に、今後も施設の改善・充実を図っていきます。
年末年始の特別展示として、新年の干支「巳」にちなみ、「シマウミヘビ」を神社に見立てた干支水槽に展示いたします。
展示期間は2024年12月28日から2025年1月31日までで、館内の「和む」エリアにて開催されます。
干支展をより楽しんでいただくため、水族館スタッフが折り紙で作製した「魚おみくじ」も販売され、おみくじは後日、静岡市の靜岡縣護國神社にてお焚き上げされます。
シマウミヘビを観察し、来年の運勢を占ってみてください。
なるほど、顧客の声を参考に、施設を改善して行く。経営戦略としては正しいな。
スマートアクアリウム静岡のポストプライシング制度は、顧客満足度を高め、サービス向上を実現する、画期的な試みと言えるでしょう。
💡 「スマートアクアリウム静岡」が顧客満足度に応じた料金設定を導入
💡 試験導入では顧客数と売り上げが大幅に増加し、サービス向上に繋がった
💡 顧客の声を生かして、施設の改善と充実を図っている
