丸善ジュンク堂書店が描く、本の未来？顧客体験を進化させる、挑戦とは!!?
出版不況を逆転させる！丸善ジュンク堂書店が語る、デジタル時代における書店の未来。顧客体験戦略、AI活用、ネットストアなど、革新的な取り組みを大公開！
💡 丸善ジュンク堂書店が、顧客体験重視型の書店として新たな展開を始めている
💡 デジタル技術を活用したサービス提供や顧客参加型イベントを通して、本の魅力を再発見する機会を提供している
💡 出版業界の現状や今後の展望について、業界関係者の声を紹介します
それでは、第一章から詳しく見ていきましょう。
本の未来を照らす、丸善ジュンク堂書店
出版不況のなか、丸善ジュンク堂書店はどんな方法で本の未来を照らそうとしているの？
読書体験の革新です
丸善ジュンク堂書店といえば、専門書のイメージが強いですが、近年は顧客参加型のイベントなどを積極的に開催しているんですね。
✅ 丸善ジュンク堂書店は、知的興奮と創造性をテーマにした新業態書店「マグマブックス」を2025年4月9日に虎ノ門ヒルズ「グラスロック」にオープンします。
✅ 店内には、インタラクティブな売場「問い散歩」や「知の森」など、多様な「問い」を出発点に書籍を提案するコーナーが設けられ、従来のジャンル別分類に加え、テーマ別に編集された本棚を通じて新たな世界観や価値観を発信します。
✅ さらに、有料ラウンジ「マグマラウンジ」やギャラリースペースを併設し、展示やコラボレーションイベントなども開催することで、本を読む前から、読む最中、読み終わった後まで楽しめる「知」との出会いを提供します。
さらに読む ⇒ファッションブランド・デザイナー情報 - Fashion Press出典/画像元: https://www.fashion-press.net/news/129550店内に椅子を設置したり、書店に泊まれるイベントを開催したりするなど、顧客が本とじっくり向き合える環境を提供しているのは素晴らしいですね。
丸善ジュンク堂書店は、出版不況・書店不況のなか、新しい読書体験を提供することで本の未来を照らそうとしています。
創業から専門書に力を入れてきた同社は、本をじっくり吟味できるよう店内に椅子を設置したり、書店に泊まれるイベントを開催したりするなど、従来の書店にはない取り組みを行っています。
これらの取り組みを通して、同社は「本には我々が気づいていない価値がまだまだある」と実感しており、今後も顧客参加型のイベントなどを展開していく方針です。
素晴らしい取り組みですね！顧客との接点を増やすことで、書店という空間がより魅力的なものに変わっていくでしょう。
デジタル時代における書店の体験戦略
デジタル時代における書店の未来像とは？
AI活用で顧客体験進化
デジタル時代における書店の顧客体験戦略、まさに今注目すべきテーマですね。
✅ 「Unified Shift 2024」では、株式会社丸善ジュンク堂書店の執行役員 工藤淳也氏によるトークセッションが開催され、デジタル時代における書店の顧客体験戦略について語られます。
✅ セッションでは、顧客に最適な書籍を届けるための取り組みや、AIを活用した未来の書店像について触れられ、従来の実店舗の役割を超えた新たな顧客体験創造の取り組みが明らかになります。
✅ 本イベントは、小売業におけるCX向上、実店舗の新たな顧客体験、AIやテクノロジーの新しい活用方法に関心がある方におすすめです。
さらに読む ⇒W２- ECサイト構築/業界トップクラスのECプラットフォーム出典/画像元: https://www.w2solution.co.jp/corporate/news/pr0084/AIを活用した未来の書店、まさに夢がありますね。
顧客に最適な書籍を届ける取り組みは、顧客満足度向上に繋がるのではないでしょうか。
W2株式会社は、2024年9月26日に開催されるイベント「UnifiedShift2024」にて、株式会社丸善ジュンク堂書店によるトークセッションを開催いたします。
本セッションでは、同社の執行役員である工藤淳也氏と、事業クリエイターの真田幹己氏を迎え、デジタル時代における書店の体験戦略についてお話いただきます。
顧客に最適な1冊を提供するための取り組みや、AIを活用した未来の書店像など、実店舗の役割を超えた新たな顧客体験創造について詳しく解説いたします。
小売業におけるCX向上、実店舗の顧客体験、AI・テクノロジー活用に関心のある方は、ぜひご参加ください。
本イベントはオンライン配信にて無料で開催され、事前登録制となっております。
詳細情報や参加登録は、W2株式会社のウェブサイトでご確認ください。
なかなか興味深いお話ですね。顧客に合わせたサービス提供は、今後の顧客体験の向上に大きく貢献するでしょう。
オンラインでのサービス拡充
丸善ジュンク堂書店がついにネットストアオープン！どんなサービスが使える？
店頭在庫検索、お取り置き、ポイント5倍キャンペーン
ネットストアのオープンは、顧客の利便性向上に繋がる素晴らしい取り組みですね。
✅ 丸善ジュンク堂書店は、ネットストアをオープンし、店頭在庫検索・お取り置きサービスを開始しました。
✅ お取り置きサービス開始を記念して、hontoポイント5倍キャンペーンを実施しています。
✅ 今後、出版社在庫などのネットお取り寄せサービス、ネット通販サービス、My本棚などの便利な機能、スマートフォン向けアプリなどを順次開始予定です。
さらに読む ⇒ 丸善ジュンク堂書店コーポレートサイト出典/画像元: https://corp.maruzenjunkudo.co.jp/info/20240702-01/hontoポイント5倍キャンペーン、これは魅力的ですね。
顧客にとって嬉しいサービスですね。
丸善ジュンク堂書店は、2024年7月2日にネットストアをオープンし、店頭在庫検索・お取り置きサービスを開始しました。
ネットストアでは、店頭在庫検索やお取り置きサービスを利用できます。
また、hontoポイント5倍キャンペーンも実施中です。
今後、出版社在庫などのネットお取り寄せサービスやネット通販サービスも予定されています。
さらに、My本棚、ほしい本、レビュー、新刊お知らせメールなどの便利な機能も提供される予定です。
便利になったわね！ネットストアで在庫確認とかできるのは、助かるわ。
顧客中心の書店体験
丸善ジュンク堂書店はどんな書店体験を提供している？
顧客参加型イベントやデジタルサービス
ZETA SEARCHの導入は、顧客体験向上に大きく貢献するでしょうね。
✅ 丸善ジュンク堂書店が新たにオープンしたネットストアは、オンラインでの書籍購入に加え、店舗での商品検索や在庫確認、取り置き機能など、顧客体験を向上させる機能を搭載している。
✅ ZETA SEARCHの導入により、顧客は商品情報や在庫状況を直感的に把握できるようになり、店舗在庫の確認や商品取り置きも可能となり、よりスムーズな買い物体験を実現。
✅ ZETAは、顧客体験向上とEC運営支援を目的とし、今後もAIなどの先端技術を活用したデジタルマーケティングソリューションを提供していく。これにより、オンラインとオフラインの垣根がなくなり、より豊かな書籍体験が提供されることを目指している。
さらに読む ⇒ サードニュース出典/画像元: https://news.3rd-in.co.jp/article/7bb5847c-965f-11ef-ac04-9ca3ba083d71オンラインとオフラインの垣根がなくなることで、顧客はより自由に読書を楽しめるようになるのではないでしょうか。
丸善ジュンク堂書店は、従来の書店体験にとどまらず、顧客参加型のイベントやデジタルサービスの展開など、新たな顧客体験創造に力を入れています。
店内に椅子を設置したり、書店に泊まれるイベントを開催したりするなど、顧客が本とじっくり向き合える環境を提供しています。
また、ネットストアの開設やAIを活用した未来の書店像など、デジタル技術も積極的に活用することで、顧客にとってより便利で快適な読書環境を提供しています。
顧客体験の向上は、まさに顧客満足度を高めるための重要な要素ですよね。
挑戦を続ける書店
出版不況を乗り切る、丸善ジュンク堂書店はどんな挑戦をしていますか？
顧客参加型イベントやデジタルサービス展開
長い歴史を持つ丸善ジュンク堂書店が、時代の変化に対応しチャレンジを続けているのは本当に素晴らしいですね。
✅ 「丸善ジュンク堂書店」は、専門書を取り揃え、読者参加型のイベントなどを通して、読書という体験を豊かにする取り組みを行っている。
✅ 創業から150年以上続く「丸善」と、専門書で知られる「ジュンク堂書店」が合併し、現在では全国に92店舗を展開している。
✅ 「丸善ジュンク堂書店」は、書店に泊まれるイベントや読書会など、従来の販売にとどまらない新しいサービスを提供することで、売上の減少に歯止めをかけ、読書体験の価値を高めている。
さらに読む ⇒東京街人（トーキョーガイド）出典/画像元: https://guidetokyo.info/history/company/company32.html顧客参加型のイベントやデジタルサービスの展開など、顧客との接点を増やすことで、本の魅力をより多くの顧客に伝えようとしている姿勢は、これからの書店のあり方を示唆していると感じます。
丸善ジュンク堂書店は、出版不況・書店不況のなかでも、顧客参加型のイベントやデジタルサービスの展開など、新たな挑戦を続けています。
これらの取り組みを通して、同社は「本には我々が気づいていない価値がまだまだある」と実感しており、今後も顧客との接点を増やすことで、本の魅力をより多くの顧客に伝えたいと考えています。
まさに、挑戦し続ける姿勢こそが、企業の成長に繋がるのでしょうね。
丸善ジュンク堂書店の挑戦は、出版業界の未来を明るく照らしてくれるのではないでしょうか。
💡 顧客体験重視型の書店として、デジタル技術や顧客参加型イベントなどを活用している
💡 出版不況という厳しい状況の中、新たなサービスを展開することで、読書体験の価値を高めている
💡 顧客との接点を増やし、本の魅力をより多くの顧客に伝えることで、出版業界の活性化に貢献している
